全渠道会员通-天猫会员通3: 会员运营内容准备

在天猫会员通技术对接开发过程中，为了通知存量会员的通知工作，发挥会员通的优势，品牌需要做好以下事宜：

• 会员体系暂停公告：因会员通技术升级期间，会员服务将被暂停，店铺tab中会员入口将被下线，会员中心无法直接访问。为了确保良好用户体验和履行告知义务，建议做好以下：

• • 会员服务暂停公告：出具暂停服务公告页，包含改造周期和变更内容，服务暂停通知等信息。装修至店铺首页及相关会员模块的显著位置。
  • 消息触达告知：通过专属客服下行消息和短信息群发的方式，提前15日左右告知消费者上述公告内容，并邀请在会员体系升级后的回访动作。

• • 客服话术布防：做好客服被动承接相应的进线咨询和投诉内容准备。

• 会员权益和会员活动配置：通过客户运营平台，根据新的会员体系，配置好相应的会员等级及其对应的权益活动，包含新会员礼包、会员专享礼/券、会员积分兑换、品牌会员专享券、会员日、优先购等。
• 会员等级和积分规则配置：对于接入会员通的商家，会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算，相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置，涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传，相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担

• 新会员体系页面装修：根据新的会员体系，请配合更新装修会员中心页，入会引导页及入会授权页，并配合修改相应的会员规则、隐私政策等文本内容。这部分内容需与新的会员体系保持一致，以免出现不必要的客诉和法务合规风险。

会员通上线后，开始正常运营：

• • 对“待激活会员”进行运营和召回，激活为品牌会员后进入常态运营阶段。

• • • 对待激活会员进行圈选和召回：通过客户运营平台-客户分群-新建人群，可选择「待激活会员」并生成人群包，在短信、专属客服等触达渠道中选择该人群包进行相应的触达运营。

• • 新入会会员统一识别和处理为品牌会员。讲按照品牌会员身份进行触达和运营。