在天猫会员通技术对接开发过程中,为了通知存量会员的通知工作,发挥会员通的优势,品牌需要做好以下事宜:
- 会员体系暂停公告:因会员通技术升级期间,会员服务将被暂停,店铺tab中会员入口将被下线,会员中心无法直接访问。为了确保良好用户体验和履行告知义务,建议做好以下:
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- 会员服务暂停公告:出具暂停服务公告页,包含改造周期和变更内容,服务暂停通知等信息。装修至店铺首页及相关会员模块的显著位置。
- 消息触达告知:通过专属客服下行消息和短信息群发的方式,提前15日左右告知消费者上述公告内容,并邀请在会员体系升级后的回访动作。
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- 客服话术布防:做好客服被动承接相应的进线咨询和投诉内容准备。
- 会员权益和会员活动配置:通过客户运营平台,根据新的会员体系,配置好相应的会员等级及其对应的权益活动,包含新会员礼包、会员专享礼/券、会员积分兑换、品牌会员专享券、会员日、优先购等。
- 会员等级和积分规则配置:对于接入会员通的商家,会员的等级和积分计算都在商家的忠诚度引擎计算,相应会员规则需商家在自己的全渠道CRM进行设置,涉及的积分变动通过积分变更/同步接口回传,相应的解释成本和资产增减责任则需由商家承担
- 新会员体系页面装修:根据新的会员体系,请配合更新装修会员中心页,入会引导页及入会授权页,并配合修改相应的会员规则、隐私政策等文本内容。这部分内容需与新的会员体系保持一致,以免出现不必要的客诉和法务合规风险。
会员通上线后,开始正常运营:
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- 对“待激活会员”进行运营和召回,激活为品牌会员后进入常态运营阶段。
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- 对待激活会员进行圈选和召回:通过客户运营平台-客户分群-新建人群,可选择「待激活会员」并生成人群包,在短信、专属客服等触达渠道中选择该人群包进行相应的触达运营。
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- 新入会会员统一识别和处理为品牌会员。讲按照品牌会员身份进行触达和运营。