消费品企业会员管理，常见问题答疑解惑

问题一：如何吸引会员办理会员卡？

1、老会员拉新福利，老会员拉新答谢礼，促进会员裂变；

2、设置新会员权益、积分、优惠券政策吸引新会员入会；

3、实体门店店内宣传、线下商圈拓客活动，吸引进店消费者入会；

4、开通线上线下全渠道，线上公众号内容营销、社群互动拉新、客服专业应对、小程序商城活动引流、公众号粉丝转化、O2O转化等，促使企业微信会员裂变；

5、全渠道打通，促销活动，给导购下拓客任务及拓客激励制度；

问题二：门店为什么要设置会员卡制度？

1、获取会员信息，了解会员喜好及消费习惯等；

2、通过会员卡激励制度吸引消费者成为店铺会员，增加客流；

3、了解会员的基本信息及消费和行为数据，给与会员个性化服务，拉近与会员的距离，提升会员粘性；

4、通过各种会员消费奖励制度及促销活动，增加会员重复销售次数，提升销售量；

5、会员信息持续获取，结合产品或服务进行数据分析，有效提升会员体验感。

问题三：如何促进新会员留存？

1、通过新会员任务、新会员入会礼、内容推送、生日祝福、节日优惠、免费体验等各种新会员福利，增加会员与品牌之间的互动，提升会员信任度及重复消费率；

2、经过长期的会员信息收集以及会员数据分析，了解会员的消费习惯及行为喜好，通过这些信息对会员进行分类，为会员打上标签，绘制画像，再根据这些标签信息给予会员个性化的内容推送，定制的服务策略；

3、对于消费一次后的沉睡会员及办卡后未消费的会员，定期开展唤醒活动，通过各种促销活动激活会员。

问题四：流失会员如何挽回？

1、根据品牌的产品和服务定制各种激励制度，如定期推送客户感兴趣产品或服务的优惠券代金券折扣券，提醒客户使用期限；

2、老会员定期回访，征求并采纳老会员意见，对产品及服务进行整改和提升，让会员感受到自身的重要性和对品牌的参与感；

3、会员分类要做好，不同类别的会员定制不同的运管策略：新会员设置新会员礼、活跃会员提供其感兴趣的产品优惠券，流失会员也可以通过各种激励政策激活，比如，其之前感兴趣的产品的优惠券（有使用期限）、其可能感兴趣的新产品或新服务的内容推送等；

4、各种节日、活动日的内容推送，赠送回归会员价值高昂的礼品或大额礼券。

问题五：如何进行正确的会员运营和管理？

1、定期线上问候，通过之前积累的数据对会员进行标签化分类管理，然后对每一个类别的会员进行定制化短信微信小程序主动问候，节日生日主动关怀；

2、完整的会员体系是企业精细化运营会员的关键，会员管理系统可以帮助企业整合一系列的管理流程：

导购销售人员进行会员维护流程系统培训，从引导会员办理会员卡到与会员互动，防止会员流失的办法和技巧的培训，到长期有效管理会员的培训，让导购人员学会系统化流程化管理会员；

对现有会员的有效维护，也需要对流失会员的尽力激活，通过红包、优惠券、积分等各种形式的奖励手段，吸引会员回购，成功激活沉睡会员，也借机与客户建立长期有效的沟通渠道。