问题一:如何吸引会员办理会员卡?
1、老会员拉新福利,老会员拉新答谢礼,促进会员裂变;
2、设置新会员权益、积分、优惠券政策吸引新会员入会;
3、实体门店店内宣传、线下商圈拓客活动,吸引进店消费者入会;
4、开通线上线下全渠道,线上公众号内容营销、社群互动拉新、客服专业应对、小程序商城活动引流、公众号粉丝转化、O2O转化等,促使企业微信会员裂变;
5、全渠道打通,促销活动,给导购下拓客任务及拓客激励制度;
问题二:门店为什么要设置会员卡制度?
1、获取会员信息,了解会员喜好及消费习惯等;
2、通过会员卡激励制度吸引消费者成为店铺会员,增加客流;
3、了解会员的基本信息及消费和行为数据,给与会员个性化服务,拉近与会员的距离,提升会员粘性;
4、通过各种会员消费奖励制度及促销活动,增加会员重复销售次数,提升销售量;
5、会员信息持续获取,结合产品或服务进行数据分析,有效提升会员体验感。
问题三:如何促进新会员留存?
1、通过新会员任务、新会员入会礼、内容推送、生日祝福、节日优惠、免费体验等各种新会员福利,增加会员与品牌之间的互动,提升会员信任度及重复消费率;
2、经过长期的会员信息收集以及会员数据分析,了解会员的消费习惯及行为喜好,通过这些信息对会员进行分类,为会员打上标签,绘制画像,再根据这些标签信息给予会员个性化的内容推送,定制的服务策略;
3、对于消费一次后的沉睡会员及办卡后未消费的会员,定期开展唤醒活动,通过各种促销活动激活会员。
问题四:流失会员如何挽回?
1、根据品牌的产品和服务定制各种激励制度,如定期推送客户感兴趣产品或服务的优惠券代金券折扣券,提醒客户使用期限;
2、老会员定期回访,征求并采纳老会员意见,对产品及服务进行整改和提升,让会员感受到自身的重要性和对品牌的参与感;
3、会员分类要做好,不同类别的会员定制不同的运管策略:新会员设置新会员礼、活跃会员提供其感兴趣的产品优惠券,流失会员也可以通过各种激励政策激活,比如,其之前感兴趣的产品的优惠券(有使用期限)、其可能感兴趣的新产品或新服务的内容推送等;
4、各种节日、活动日的内容推送,赠送回归会员价值高昂的礼品或大额礼券。
问题五:如何进行正确的会员运营和管理?
1、定期线上问候,通过之前积累的数据对会员进行标签化分类管理,然后对每一个类别的会员进行定制化短信微信小程序主动问候,节日生日主动关怀;
2、完整的会员体系是企业精细化运营会员的关键,会员管理系统可以帮助企业整合一系列的管理流程:
导购销售人员进行会员维护流程系统培训,从引导会员办理会员卡到与会员互动,防止会员流失的办法和技巧的培训,到长期有效管理会员的培训,让导购人员学会系统化流程化管理会员;
对现有会员的有效维护,也需要对流失会员的尽力激活,通过红包、优惠券、积分等各种形式的奖励手段,吸引会员回购,成功激活沉睡会员,也借机与客户建立长期有效的沟通渠道。