提高会员粘性的小Tips

品牌花大量精力和费用进行引流，或者请主播带货，流量来了，又流走了；客户买了一次，再也没来；会员参与了一次活动，再也没买。

品牌需要一套完整的会员管理模式，一定是重在会员，即把重心放在维护与会员的关系上，不断调整管理模式，以吸引会员留存，提升会员粘性。

那么，企业应如何提升会员粘性呢？

收集会员数据，分析有效信息

大数据时代，用户数据对任何一家企业来说都是至关重要的。尤其是会员管理环节，需要企业收集会员的所有数据，再从中过滤出有效的信息进行深入分析和运用。

从目标用户开始到成为会员，各种初始信息，如：姓名、年龄、生日、性别、职业、居住地等，都要通过系统录入客户的基本信息，并且为每一位会员打上个性化标签。为了获取更多信息，品牌可以开展各种促销活动或节假日线下活动等，通过各种优惠政策吸引用户成功消费的同时，成为会员，并主动填写基本信息。

其他的动态信息，也需要及时收集，如：习惯线下消费还是线上消费？线下消费的门店是哪个区域？线上消费习惯哪些平台？消费是否用券？喜欢哪些产品？习惯什么时间消费？等。这些属于动态信息，随时可能变化，需要系统同步的同时，根据不同时期的动态信息为客户自动打上标签。

根据客户画像，提供更个性化的信息和服务

根据各种标签，企业可以为每一位会员绘制用户画像，同时也可以根据各种标签把会员分群分类管理，以达到针对性个性化服务的效果。这里需要注意的是，随着消费者消费习惯的不断变化，动态信息也可能随时变化，因此需要品牌随时调整用户的分群以及对会员个性化的管理策略。

举个例子：A会员原本喜欢10点后在线上淘宝平台购物，家附近开设了实体店铺后习惯7点左右线下购物，会员系统中A会员的标签会自动更新，也需要品牌及时调整对A会员的营销策略，原本是10点前发送淘宝店铺的优惠活动给A会员，调整为7点前发送该地区门店活动内容。

赋能导购，提升客户信任度

品牌线下实体店需对导购人员定期培训，务必让所有工作人员具备一定的产品、服务等专业知识。当客户有疑问或问题时，能及时给予专业的解答，而不是一味地推销产品或服务，让顾客产生反感的情绪。

线上企业微信客服及各电商平台客服也是同样，需要进行定期培训，对产品和服务有深入的了解，能及时应对客户的各种问题。另外，对企业微信客服，有额外的要求，那就是需要把客户当成朋友来相处。上面说到数据和信息的重要性，有些信息，在用户加入会员的前期是很难获取的，因为与品牌之间建立的沟通还太少，这时候，企微客服能够以朋友的方式陪在客户身边，经常聊天，但不能过于频繁，需要掌握一个度，不能经常推荐产品，但可以发送一些其感兴趣的内容，以这样的方式获取客户好感并获取客户的更多信息。

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其实，不论是线下导购还是线上客服，与会员之间建立起来的连接一定是建立在信任和长久的基础上，品牌运营会员，不是做的一杆子买卖，需要一个长久的有粘性的关系，因此获取客户的好感和信任是非常关键的。

随着经济的快速发展，各大品牌的竞争品牌也在逐渐崛起，加上人口红利的逐渐消失，把握住现有会员并精细化运营是企业当下紧迫的任务之一。