《信息系统项目管理师总结》第五章项目质量管理

吟诗作对歌一曲

已于 2022-04-25 20:28:52 修改

阅读量815

点赞数 1

分类专栏：信息系统项目管理师知识点总结文章标签：《信息系统项目管理师总结》

于 2022-04-22 20:25:11 首次发布

本文链接：https://blog.csdn.net/qq_36216193/article/details/124354150

版权

信息系统项目管理师知识点总结专栏收录该内容

12 篇文章 7 订阅

订阅专栏

《信息系统项目管理师总结》第五章项目质量管理

一、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

>>> 输入：

1、项目管理计划

2、干系人登记册

干系人登记册有助于识别对质量重视或有影响的那些干系人。

3、风险登记册

4、需求文件

5、事业环境因素

6、组织过程资产

>>> 工具和技术：

1、成本效益分析法

对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升赢利能力。

2、质量成本法

质量成本指在产品生命周期中发生的所有成本，包括为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求而发生的所有成本。
（1）一致性成本预防成本：培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间评价成本：（评定质量）测试、破坏性测试导致的损失、检查
（2）非一致性成本内部失败成本：（项目内部发现的）返工、废品外部失败成本：（客户发现的）责任、保修、业务流失

3、七种基本质量工具

1）老七工具
老七工具包含因果图、流程图、核查表、帕累托图、直方图、控制图和散点图

（1）因果图，又称鱼骨图或石川馨图，用来追溯问题来源
（2）流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。
（3）核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单。
（4）帕累托图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。在帕累托图中，通常按类别排列条形，以测量频率或后果。
（5）直方图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状，与控制图不同，直方图不考虑时间对分布内的变化的影响。
（6）控制图，可以使用质量控制图及七点运行定律寻找数据中的规律。七点运行定律是指如果在一个质量控制图中，一行上的7个数据点都低于平均值或高于平均值，或者都是上升的，或者都是下降的，那么这个过程就需要因为非随机问题而接受检查。控制图可用于监测各种类型的输出变量。
（7）散点图：可以显示2个变量之间是否有关系，一条斜线上的数据点距离越近，2个变量之间的相关性就越密切。
2）新七工具包含亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图和矩阵。

（1）亲和图。亲和图与心智图相似。针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。
（2）过程决策程序图（PDPC)。用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系。
PDPC有助于制订应急计划，因为它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
（3）关联图。关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系的中等复杂情形中创新性地解决问题。可以使用其他工具（诸如亲和图、树形图或鱼骨图）
（4）树形图。也称系统图，可用于表现诸如WBS、RBS（风险分解结构）和OBS (组织分解结构）的层次分解结构。
（5）优先矩阵。用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案，计算出数学得分,
对备选方案排序。优先顺序。先对标准排序和加权，再应用于所有备选方案
（6）活动网络图。过去称为箭头图，包括两种格式的网络图AOA
(活动箭线图）和最常用的AON (活动节点图）
（7）矩阵图。一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。在行列交叉的位置展示因素、原因和目标之间的关系强弱。

4、标杆对照

标杆对照是将实际或计划的项目实践与可比项目的实践进行对照，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

5、实验设计

实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。

6、抽样统计

统计抽样是指从目标总体中抽取一部分相关样本用于检查和测量，以满足质量管理计划中的规定。可以降低质量控制的成本

7、其他质量管理工具

（1）头脑风暴。用于产生创意的一种技术。
（2）力场分析。显示变更的推力和阻力的图形。
（3）名义小组技术。先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审

8、会议

>>> 输出：

1、质量管理计划

是项目管理计划的组成部分，描述如何实施组织的质量政策，以及项目管理团队准备如何达到项目的质量要求。质量管理计划可以是正式，也可以是非正式的，可以是非常详细的，也可以是高度概括的。

2、过程改进计划

详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。

3、质量测量指标

质量测量指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量过程将如何对属性进行测量。质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。

4、质量核对单

核对单是一种结构化工具，通常具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。

5、项目文件更新

二、实施质量保证

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。
质量保证旨在建立对未来输出或未完输出（也称正在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心。质量保证部门或类似部门经常要对质量保证活动进行监督。

>>> 输入：

1、质量管理计划

2、过程改进计划

3、质量测量指标

4、质量控制测量结果

质量控制测量结果是质量控制活动的结果，用于分析和评估项目过程的质量是否符合执行组织的标准或特定要求。

5、项目文件

>>> 工具和技术：

1、质量管理与控制工具

2、质量审计

质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：
（1）识别全部正在实施的良好及最佳实践。
（2）识别全部违规做法、差距及不足。
（3）分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
（4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行
（5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
质量审计可以是事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。