什么是帮助中心？详细讲解好处、制作方法、操作要点

帮助中心允许客户自行搜索答案并解决问题，从而使他们能够更轻松地使用您的产品和服务。

对于公司来说还有很多好处，因为它们可以减少客户支持响应重复的类似查询所需的精力和时间。在本文中，我们将介绍帮助中心的基础知识，以及创建和运营帮助中心的方法和要点。

如果您计划创建帮助中心或想要改进您的帮助中心，请将此作为参考。

目录

什么是帮助中心？

创建帮助中心的好处

[好处①]提高客户满意度

[好处②]提高客户支持运营效率

[好处③]通过活跃社区与企业建立关系

创建帮助中心时的注意事项

[创建①]提供一致的客户体验

[创建②]注重客户体验的创作

运营帮助中心时的要点

[运营①]设定目标

[运营②]衡量绩效

[运营③]全体员工积极参与

[运营④]从营销角度考虑方向

概括

使用牵牛易帮制作优秀帮助中心

---

什么是帮助中心？

帮助中心是一个网站，旨在让客户可以自行解决有关产品或服务的疑问和问题。下面列出了帮助中心提供的典型内容。

一些公司还运营自己的内容。

・常见问题解答 (FAQ)
・产品和服务说明
・聊天机器人
・帮助社区
・客户支持台（咨询表、电话号码等）

一般来说，当客户的疑问或问题无法使用准备好的常见问题解答、说明手册或聊天机器人解决时，会建立一个流程，提示客户支持台直接与公司互动来解决问题。对于不太复杂的查询，您可以在使用客户支持之前解决它们。

创建帮助中心的好处

帮助中心有什么好处？在这里，我们将介绍企业通过建立帮助中心可以获得的好处。

[好处①]提高客户满意度

帮助中心可帮助您满足喜欢自助服务的客户的需求。如果出现问题时联系公司，工作就会停止，直到收到答复为止，但如果你能自己解决问题，事情就会顺利进行。

即使在节假日和深夜，帮助中心也能响应客户的请求，因此无需因为非工作时间而让客户等待。

[好处②]提高客户支持运营效率

只有客户支持服务台的公司别无选择，只能联系该服务台，即使他们有可以相对容易解决的疑问或问题。因此，您每次都必须回答类似的问题。通过帮助中心提示客户解决不太困难的疑问和问题，客户支持可以专注于更困难的问题。

既然可以提高整个企业的效率，也就解决了劳动力短缺的问题。

[好处③]通过活跃社区与企业建立关系

帮助社区是一个公告板，您可以在其中发布常见问题解答中无法解答的问题并接收其他用户的建议。

如果帮助社区变得更加活跃，它不仅会加深用户之间的关系，还会加深用户与公司之间的关系。

创建帮助中心时的注意事项

创建帮助中心时您应该了解一些事项。通过牢记这些要点，您将能够创建一个出色的帮助中心。

[创建①]提供一致的客户体验

现在越来越多的人使用智能手机和平板电脑，帮助中心并不总是在计算机上查看。确保您的客户无论如何与您的帮助中心互动，都能获得一致的体验。

避免构建易于在计算机上查看但难以在智能手机或平板电脑上使用的网站。

[创建②]注重客户体验的创作

事实证明，创建帮助中心对客户和企业都有利，但由于帮助中心是为客户创建的，因此在设计时必须考虑到客户体验。

创建实用且有吸引力的帮助中心，具有强大的搜索功能，帮助客户快速找到所需的信息，并提供视频解释，使答案易于理解。

您还需要收集客户的反馈并不断进行改进。为了获得客户反馈，最好在常见问题解答末尾添加一个问题，例如“您找到所需的内容了吗？”

运营帮助中心时的要点

最后，我们来介绍一下运行帮助中心时需要记住的一些要点。通过明确管理要点，您将能够与所有员工（包括您的客户支持团队）一起管理您的帮助中心。

[运营①]设定目标

在创建帮助中心之前，首先设定其目标。我们从业务角度设定正确的目标，例如您是否想要提高客户满意度、提高客户支持效率或与客户建立深厚的关系。了解您的目标将防止您在构建帮助中心时偏离轨道。

如果您有多个目标，最好对它们进行优先级排序。

[运营②]衡量绩效

帮助中心不是可以创建然后完成的东西；通过每天进行改进，它会变得更加令客户满意。因此，请从启动第一天起衡量帮助中心的性能。

要确定您的帮助中心是否有效运行，您可以衡量以下各项：

・查看和搜索最多的问题
・社区分析统计
・客户解决问题所需的时间
・在帮助中心无法解决的问题
・客户支持联系的问题

从绩效衡量中获得的信息使您能够了解客户趋势并继续改进您的帮助中心。

[运营③]全体员工积极参与

帮助中心中的客户行为是对您产品的反馈。如果各个部门的所有员工都倾听客户的反馈，就有可能改进产品本身并与客户建立联系。

通常，与客户的直接互动通常仅限于客户支持团队，但让所有员工参与帮助中心可以产生新的想法并帮助员工，您还可以期望它具有提高积极性的效果。

[运营④]从营销角度考虑方向

即使您创建了帮助中心，如果有疑问或问题的客户无法找到您的帮助中心，那么创建帮助中心就没有意义。创建帮助中心后，您需要引导客户从公司网站或互联网访问帮助中心。

从营销角度考虑您的方向，并考虑如何引导访客。

概括

一个好的帮助中心将使您的客户能够自行解决他们的疑问和问题。通过创建适合您的帮助中心来简化公司的客户支持运营。

要创建和运营帮助中心，您可以使用常见问题解答、聊天机器人和知识库等工具。该工具的易用性将有助于改善客户体验。另外，为了完善帮助中心，需要进行维护，例如添加新的问题和答案，因此易于管理也很重要。

如果您在构建帮助中心时遇到困难，请考虑参考其他公司的帮助中心或考虑使用有用的工具来创建具有更好客户体验的帮助中心。

使用牵牛易帮制作优秀帮助中心

牵牛易帮是一款一体化产品，具有团队和组织所需的所有功能，其理念是帮助所有员工无论身在何处都能理解并做事。平台工具。

牵牛易帮团队通过使用牵牛易帮的外部发布功能，您可以将您创建的文档手册和视频手册发布为帮助内容。它不仅可以用于内部手册和内部信息共享，还可以作为外部销售工具和减少客户询问的支持工具。