坐席客户端控制面板－控制按钮区

坐席控制面板按钮区见下图

其中静音、跳转、抢断、监听、哑席、呼转、外呼、满意度 有权限分配的，权限分配参见【SITECTI网站使用手册】之【权限分配】

【就绪】上班状态是客户端登录后的第一个状态，坐席按【就绪】后 状态变成空闲。此时电话随时会进来。

【静音】静音就是坐席与用户通话过程中，按【静音】后，坐席监听用户的方式，坐席能听到用户但用户听不到坐席。

【跳转】跳转就是本坐席将本通话的用户跳转到另一个坐席通话，跳转成功后 本坐席将挂断（忙音）。被跳转的坐席在【坐席列表区】选择

【抢断】本坐席抢断另一个坐席的通话，本坐席必须空闲，哑席，或者上班，监听状态，被抢断必须是呼入成功或者外呼成功状态。被抢断的坐席在【坐席列表区】选择

【监听】本坐席监听另一个坐席。

【哑席】哑席跟上班类似，不会接入任何电话。坐席不接电话时可以点哑席。

【呼转】本坐席与用户通话过程中，将用户与另一个用户接通。

【外呼】本坐席外呼。本操作线号类别必须是“常开状态”的坐席。

【摘机】摘机拨号或者应答 。本操作线号必须是“常开状态”的坐席。

【满意度】 满意度调查。坐席和用户通话过程中，按【满意度】按钮，用户将听到满意度调查的播放音。坐席此时监听用户通道。

【应答设置】应答设置包括自动应答或者按【摘机】应答设置。