1、问题解决 (Problem Solving/Confrontation) 双赢,解决问题条件成熟,最好的冲突解决方式
2、合作(Collaborating) 集合多方的观点和意见,得出一个多数人接受和承诺的冲突解决方案。
3、强制(Forcing)赢输,不解决问题会造成重大损失,最不好,因为破坏团队气氛。
4、妥协(Compromising) 各让一步
5、求同存异(Smoothing/Accommodating)让步-输,也就是让大家都冷静下来,先把工作做完。
6、撤退(Withdrawing/Avoiding)降温或解决问题条件不成熟