金融科技的不断发展深化,让电子银行渠道凭借其便捷性、低成本越来越受到消费者的青睐。无论企业或是个人,都更倾向于通过网上银行、手机银行、微信银行及自助设备等电子银行渠道办理业务。在这其中,虽然渠道迈向移动化的趋势显著,但网上银行用户仍占据了很大比重。
中国金融认证中心(CFCA)发布的《2019中国电子银行调查报告》数据显示,2019年网上银行用户较2018年增长3个百分点,占比56%。同时,《报告》指出,习惯养成型用户的使用习惯已经固化,对于PC端和移动端的选择不会受使用场景影响,在任何场景下均会首选手机银行或网上银行中的任意一种渠道,渠道忠诚度较高。
基于用户使用习惯的考量,博睿宏远分别对部分银行的手机银行App和网上银行业务进行了多角度性能测试。继上次针对河北、山西、四川、贵州、辽宁、西藏和重庆7个省、自治区、直辖市选取部分城商行、农商行(农信社)进行手机银行App评测之后,本期博睿宏远为您带来这39家银行在网上银行银行业务方面的性能评测。
在今后的银行App和网银评测报告中,博睿宏远还将持续扩充测试指标,加入IPv4和IPv6性能对比等项目,持续跟踪金融科技发展脚步。
监测说明
监测时间:
2020.02.29-2020.03.14
监测频率:
1次/小时
监测节点:
各银行所在省、直辖市、自治区终端用户节点
监测样本:
50000余次 运营商:北方各地联通+移动/南方各地电信+移动
测试银行:
鞍山银行、保定银行、沧州银行、成都农商银行、成都银行、承德银行、大连银行、大同银行、丹东银行、抚顺银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州农信、贵州银行、邯郸银行、河北银行、衡水银行、葫芦岛银行、锦州银行、晋城银行、晋商银行、晋中银行、廊坊银行、乐山市商业银行、泸州银行、攀枝花市商业银行、秦皇岛银行、盛京银行、遂宁银行、唐山银行、西藏银行、邢台银行、阳泉市商业银行、营口银行、张家口银行、长治银行、重庆农商行、重庆三峡银行、重庆银行
01
某省四家城商行、农商行可用性均达100%
可用性是指任务执行成功次数占总监测次数的百分比,即任务访问成功率。可用性的高低直接关系着用户访问网银的体验,可用性越高用户体验越好,可用性越低越易造成用户流失。
在本次测试中,39家城商行网银可用性平均值为99.32%。其中,本次评测所涉及的贵州省内银行均表现优异,可用性达到100%。而辽宁省内银行的总体可用性表现较差,仅98.50%。
典型问题分析
大连银行的网银可用性,在39家城商行中相对波动较大。博睿宏远通过对出错误数据的详细分析可知,错误原因主要在于ibank.bankofdl.com域名下,css文件下载超时和渲染首屏超时两类问题占比较高。
优化建议
我们建议,借助本次评测中发现的问题根因,大连银行可以合理调整及压缩网银css文件,调整首屏页面结构,适当减少首屏元素数量并减少并发数,将有效提升用户体验。
02
0.4秒,眨眼间,这家银行便完成首屏完全渲染
首屏完全渲染时间是指首屏高度内所有元素完全呈现出来的时刻,是真实反映用户感受渲染效果的关键性能指标。据统计,39家城商行中,共有26家银行首屏完全渲染时间优于平均值1.71s。
其中,贵阳银行表现最佳,仅用时0.40s。数据显示,普通人每次眨眼的时间为0.2~0.4秒,能够将首屏完全渲染用时维持在这么短时间内,真可以说贵阳银行的网银页面是“一眨眼功夫”完成的。
典型问题分析
测试数据显示,重庆银行首屏完全渲染在39家城商行中用时最长。通过进一步分析,可以发现重庆银行网银页面部分元素下载时间较长,且元素加载并发数较多,出现阻塞时间,由此导致渲染时间较长,影响用户体验。
优化建议
通过博睿宏远相关平台报表分析,我们建议合理调整及压缩js/css文件大小,并适当调整页面结构和并发连接数,以及对网站内较大图片进行合理压缩。
03
不同银行网银整体性能相差近10倍
整体性能是指页面开始浏览到接收到最后一个数据包之间的时间差,是衡量页面性能的重要指标。39家城商行,共有21家银行整体性能优于本次评测数据平均值4.00s。其中,贵阳银行整体性能最佳,仅0.93s。
典型问题分析
测试数据统计显示,大连银行网银在39家城商行中用时较长,从而拖累了其性能表现。从元素角度分析,大连银行某域名下存在png和jpg文件字节数达到400-500KB以上的情况,同时js文件下载时间较长,且整体元素并发数量较大,出现较多阻塞时间,从而影响了整体性能。
优化建议
通过对博睿宏远近半个月的测试数据分析,我们建议合理无损压缩png/jpg图片,压缩js文件并合理减少并发数,减少阻塞时间,从而提升整体性能。
04
西藏银行TCP用时脱颖而出,39家银行表现不俗
TCP用时为客户端与服务端建立tcp的连接用时,也称三次握手时间,是影响网络链路性能的重要指标。测试数据显示,39家银行平均TCP用时为0.06s,整体表现良好。
上图为表现最佳的前十家银行,分别为西藏银行、贵阳农商行、贵阳银行、贵州银行、成都农商银行、成都银行、泸州银行、邢台银行、营口银行及攀枝花市商业银行。
只有保障业务系统良好的可用性和性能,才能支撑银行数字化业务健康高速发展。如今,众多商业银行及农商行(农信社)均已充分认识到保障用户体验的重要性。但由于银行关键业务系统结构复杂且模块繁多,大部分银行的IT运营部门仍然面临诸多挑战。
因此,只有通过对业务、运维及开发进行统一监控,提升银行IT系统对数字化业务的支撑效率和质量。从而有效提高客户满意度及经济效益,助力银行在激烈的同业竞争中立于不败之地。