茧数SCRM营销自动化行业案例 | 教育行业

茧数科技的定位，就是通过多种创新营销玩法，帮助企业解决获取流量和销售转化的问题，结合营销自动化技术，提升客户体验、降低营销成本，同时让市场部门和销售部门更好地协作，有效提升业绩。

 

 

 

场景一、招生推广

 

案例背景：

 

教育机构招生引流困难，线下活动很难引爆，获客成本越来越高，同时教育机构与学生/家长的互动黏性有待加强，难以引导学员二次传播，如何帮助教育培训行业品牌解决上述困境，在一片营销红海中脱颖而出？

 

 

解决方案：

 

 

1、茧数SCRM红包文章功能，可以帮助培训机构通过红包裂变的方式，在新校开业或招生活动时低成本快速曝光，让员工和家长主动分享各种活动链接，快速挖掘他们的朋友圈，意向家长查看链接后也可以主动留下联系方式，方便销售跟进。

 

 

2、裂变海报功能，通过奖励体验课程、学习资料、实物礼品或红包的形式，邀请分享海报传播，基于微信公众号裂变传播营销，快速帮助培训机构推广及增长有效粉丝，实现裂变增长和低成本获客。

 

 

场景二、试听课邀约

 

案例背景：

 

教育机构经常举行各类线下试听课程，如何优化学员的试听体验，提升企业形象，赋能咨询师将试听课转化为付费课；同时由于不同渠道/场次的活动报名数据分散，如何将这些数据收集起来，更好的管理整个试听流程？

 

 

解决方案：

 

1、通过招生推广裂变引流，引导学员预约报名，多渠道/场次试听课统一管理，学员填写表单报名成功后，系统实时短信通知学员报名成功，并通知培训机构。

 

 

2、试听课前一天，短信自动提醒学员及时参加试听课，学员到店后扫码签到自动关注公众号，系统自动关联学员与公众号粉丝的数据，试听结束后，系统通知咨询师填写学员试听情况，并邀请学员填写满意度调查。

 

3、针对未成交学员，由于学员和咨询师都已经填写了相关资料，同时学员已经关注公众号，后续可以通过公众号推送其它学习资料等持续培育跟进。

 

 

场景三、个性化推送

 

案例背景：

 

培训机构的公众号打开率低，不相关的推送常常导致学员取消关注，其实公众号除了群发推文外，还可以作为学员的互动、沟通、服务平台，提高培训机构和学员之间的黏性，茧数SCRM为此提供了个性化的推送功能。

 

 

解决方案：

 

 

1、培训机构可以按照地区、课程科目、班级等不同维度，为学员粉丝添加对应的标签，分别推送合适的同步课本、真题试卷、学校招生信息等内容，在提高公众号打开率的同时，减少对不相关学员的打扰。

 

 

2、通过为各个班级上课学员设置自动化流程，每日课前1小时自动定时提醒学员上课时间和所带资料；学员上课扫码签到，自动登记课时告知家长；课后老师及时将当堂课成果上传到系统后台，方便学生复习巩固，也方便家长及时了解孩子的学习状态。

 

 

场景四、销售跟进

 

案例背景：

 

培训机构大部分销售线索没有及时跟进，在时间越来越碎片的现在，消费者希望得到更快速的回应。销售人员很难及时了解每个学员的情况，千篇一律的电话营销无法做到针对性的跟进和沟通，当咨询师离职后，往往会带走一部分学员资源。

 

 

解决方案：

 

 

1、从初次接触到学员，如主动留联系方式、关注公众号、参与线下活动、转发分享、查看课程介绍等各类行为，系统都以时间轴的形式自动追踪并记录，生成学员360画像，并实时通知销售人员，销售人员可以查看并了解学员关注的内容后，方便针对性的跟进和互动。

 

 

2、学员咨询问题时，第一时间通知专属销售人员，并通过公众号客服系统在线沟通，所有沟通历史数据系统永久保留，如果咨询师离职或转岗时，无法将学员资源带走，其他咨询师可以随时查看学员数据，为学员提供一致性的服务。