信息系统项目管理师（高项）_第四章 信息系统管理概论

一、项目基本要素（10大知识域、5大过程组、12原则、8大绩效域）

1.项目是创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作（有明确的起点终点）。

    1） 项目启动背景（法律需求、干系人需求、业务或技术战略、创造、改进产品）

    2） 项目驱动变更（当前状态-项目-将来状态）

    3） 项目创造业务价值（有形和无形收益）

2.项目管理的重要性（有效的项目管理、项目管理不善）

   管理不善（项目无法达成目标、干系人不满意、项目范围失控；超时超限、成本超支、质量低劣、组织声誉受损；返工）

3.项目成功标准

1）怎样才是项目成功？

2）如何评估项目成功？

3）那些因素会影响项目成功？

成功的项目结果不等于项目成功，成功的项目结果包括（项目的成果性目标和项目管理性目标均达成，项目才算成功）

4.项目、项目集、项目组合和运营

    1）项目集和项目组合的区别

     项目组合是为了实现战略业务目标，而集中放在一起以便进行有效管理的一组项目、项目距集和其他工作。项目组合中的项目或项目集不一定彼此依赖或有直接关系。

     项目集是一组相互关联且被协调管理的项目。项目集可能包括在项目集中各单个项目范围之外的相关工作。

    2）项目管理：注重单个项目目标的管理；项目集管理：一组相关互联的项目管理；项目组合管理：为实现战略目标的集中管理，项目组合中的项目不一定有依赖关系。

5.内外部的运行环境

    1）组织过程资产：过程资产（工具、方法、方法论、模板、框架）、治理文件（政策和流程）、数据资产（各种数据库、文件库等）、知识资产、安保和安全。

   2）事业环境因素：组织内部环境（组织文化、结构和治理、设施和资源地理分布，基础设施、信息技术软件、资源可用性、员工能力）；组织外部的事业环境（市场条件、社会和文化影响、监管环境、商业数据库、学术研究、财务考虑因素等）。 

6.组织的结构类型

  1）职能型、矩阵型（弱、平衡、强，项目经理与职能经理权利大小进行区分，弱：项目经理权利<职能经理，平衡：项目经理权利=职能经理；强：项目经理权利>职能经理）、项目型、混合型。

  2）PMO（项目管理办公室）

      对PMO所辖的全部项目的共享资源进行管理；

      识别和制定项目管理方法、最佳实践和标准；

      指导、辅导、培训和监督；

      通过项目审计，监督对项目管理标准、政策、程序和模板的遵守程度；

      制定和管理项目政策、程序、模板和其他共享文件（组织过程资产）；

      对跨项目的沟通进行协调；

      PMO对项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。

     支持型：担当顾问的角色，向项目提供模板、最佳实践，以及其他项目的信息和经验教训（资源库）

     控制型：不仅给项目提供支持，而且通过各种手段要求项目服从。（控制度：中）

     指令型：直接管理和控制项目。项目经理由PMO指令并向其报告。（控制度：高）

7.项目管理和产品管理

     产品的生命周期：引入、成长、成熟、下降/衰退

8.项目经理的角色

   1） 项目经理：执行组织委派，领导团队实现项目目标。

          职能经理：专注于某个职能领域或业务部门的管理。

          运营经理：负责保证业务运营的高效。

    2）项目经理的能力

          项目管理技能：与项目、项目集和项目组合管理特定领域相关知识、技能和行为，即角色履行技术方面。

          领导力技能：指导、激励和带领团队所需的知识、技能和行为，可帮助组织达成业务目标。（人际交往、领导者品质和技能、政策和权利）。

          战略和商务管理技能：纵览组织概括并有效协商和执行有利于战略调整和创新的决策和行动。

          领导力与管理：领导力风格、个性。

9.价值驱动的项目管理

    1）变更的代价是随着项目的实施时间逐渐增大的；干系人的影响力、项目风险与不确定性是随着项目时间逐渐减小的。

    2）项目生命周期的类型：（预测性生命周期）：可行性、设计、构建、测试、部署、收尾。（迭代型生命周期）：迭代前（需求、计划）、迭代中（开发、测试、发布）、迭代后（回顾）。适应型（敏捷型）=增量+迭代。

10.项目管理过程组（5过程组，不仅整个项目，项目每个阶段都应用5过程组。）

    启动过程组：定义、授权

   规划过程组：明确范围、优化目标、制定方案（plan）

  执行过程组：执行计划（do）

  监控过程组：监督、控制（check、act）

  收尾过程组：正式结束项目、阶段、合同

  各个过程组之间是一种交叠关系，不是顺序关系。

11.五大过程组十大知识利用

过程数量		启动	规划	执行	监控	收尾
	整体管理	制定项目章程	制定项目管理计划	指导和管理项目工作	监控项目工作；实施整体变更控制	结束项目或阶段
	范围管理		规划范围管理 收集需求 定义范围 创建WBS		确认范围 控制范围
	成本管理		规划成本管理 估算成本 制定预算		控制成本
	进度管理		规划进度管理 定义活动 排列活动顺序 估算活动资源 估算活动持续时间 制定进度计划		控制进度
	人力资源管理		规划人力资源管理	组建项目团队 建设项目团队 管理项目团队
	质量管理		规划质量管理	实施质量保证	控制质量
	采购管理		规划采购管理	实施采购	控制采购	结束采购
	风险管理		规划风险管理 识别风险 实施定性风险分析 实施定量风险分析 规划风险应对		控制风险
	干系人管理	识别干系人	规划干系人管理	管理干系人参与	控制干系人参与
	沟通管理		规划沟通管理	管理沟通	控制沟通