海外私域SCRM到底是如何助力商家收益增长的

私域赋能出海商家用复购流量和转介绍流量替代广告投放流量，达到降低获客成本提升收益的目标。具体海外私域是如何实现降本增效的呢？

 

一、海外私域流量沉淀在何处：

WhatsApp！

原因很多很多很多：

WhatsApp是海外的国民级社交应用，用户数25亿，是海外版的微信；

WhatsApp有很多特色：可以给陌生人发消息，可以给陌生人建群；

WhatsApp基于电话号码注册使用，可以轻松建立多维度联系；

WhatsApp沟通即时迅速，相比以往的邮件EDM更加方便快捷；

WhatsApp的社交变现脚步开启，印度巴西开通支付、南非上线点单；

WhatsApp越来越“微信化”……

二、海外私域流量如何来

2021，私域元年；2022，海外私域觉醒。这一概念给所有人一个清晰的流量来源认知：公域，他域和私域。

公域，是大海，属于大家的；

他域，是别人挖的池子，是别人的；

私域，是自己挖的池子，是自己的。

自公域引流至私域：

经典的做法比如说谷歌投放、Facebook信息爬取、SEO/SEM等，还有比如说当下热门的Tik Tok短视频营销等。

以30亿用户的Facebook为例，可以利用账号的批量化智能营销一键触达海量的行业相关page及group信息，实现精准引流的目的。

自他域引流至私域：

最常见的做法就是异业合作、资源置换、行业KOL/KOC合作，行业信息获取等。

私域实现增量引流：

沉淀客户到私域流量池以后，私域运营是关键。良好的私域运营包括促进下单转化、复购及转介绍等，实现存量内拓增量。如何找增量，具体看下一部分。

三、海外私域如何运营

卖家可以借助RFM用户模型将会员客户分成不同的等级。分级的目的并不是要给用户划分三六九等，更多的时候我们需要结合不同的用户特性，实现群体客户的统一管理，这对于卖家粉丝管理十分有必要。

运营的效率：

客户多信息杂，能不能及时有效回复；

客户来源多样语言多样化，能不能及时翻译并回复；

客户男女老少多样化，能不能基于用户画像做精细化触达沟通；

WhatsApp号的营销动作太多被封号，那么被封账号内的客户能否再触达？

客服人少忙不过来，一个个导入客户信息太繁杂，可不可以批量触达？

这些对外的沟通效率、对内的管理效率问题都是在WhatsApp私域内保障客户体验的关键。

四、海外私域如何助力收益增长

私域的本质是低成本无限次触达，海外私域以复购和转介绍流量来替代广告投放流量，由此达成降低运营成本、助力收益增长的目的。

除此以外，对于移动互联网APP出海、金融出海、平台跨境电商、热门的Facebook/Tik Tok等海外社媒运营、跨境零售商家、B2B外贸等，私域模式都能为其进行高效的赋能。

结语

SCRM型企业的客户管理功能是基于私私域的特性、基于管理的特性进行设计和发展的，考虑到了用户的实际需求，能明显提高效率、改善效果，通过技术弥补企业人工管理所不能实现的效果。