低代码时代的呼叫中心（二）

　2021年，低代码应用开发平台（LCAP）首次纳入Gartner《2021年中国ICT技术成熟度曲线报告》。

　　1、如何被引爆

　　首先是资本市场的反应，从2018年开始，低代码就在海外投资圈活跃起来了，OutSystems获得了KKR和高盛3.6亿美金融资，成为低代码领域的独角兽；两个月之后，德国科技公司西门子宣布以7亿美元的价格收购荷兰低代码公司Mendix。

　　这两次大型投资收购事件引发了新一轮的低代码热潮，也让研究机构再次将目光聚焦于低代码平台。Gartner重新界定了LCAP概念，并在2020年9月发布的低代码应用开发魔力象限报告中大胆预测：到2023年，预计将由50%的大中型企业采用低代码平台作为其战略应用平台之一。同时到2024年，全球将由65%的应用程序都将涉及低代码开发。

　　2、微软的动作

　　微软(中国)CTO韦青预测：未来5年，世界将产生5亿个新的应用，等于过去40年的总和，而Gartner预估，到2021年，全球市场对应用开发需求的增长，比相应的研发能力的增长快5倍以上。

　　微软大中华区副总裁兼市场营销及运营总经理康容：“目前，多半企业都有很多非数字化的公司内部流程，而这次疫情会倒逼所有企业进行转型。不只是科技企业，而是全世界每一个行业的企业，都面临数字化压力，低代码平台是企业实现数字化转型的有效手段。预计，到2024年，会有超过2/3的企业大量使用低代码开发的工具和平台。”

　　全球软件巨头微软于2020年6月10日宣布云时代的低代码商业应用开发平台正式在中国市场商用。微软提供的Power Platform平台，就一个低代码开发平台，具体包括了用于数据分析的Power BI、可以让企业构建低代码应用的Power Apps、可以自动执行重复性耗时任务的Power Automate。

　　3、呼叫中心

　　树欲静而风不止。

　　在移动互联网、电子商务、钉钉、企业微信等领域通过LCAP的方式按照每天发布一个应用的速度冲击我们的神经的时候，呼叫中心的业务流程变更，在刀耕火种的开发中缓慢前进。

　　近年来，呼叫中心在AI技术的拉动下，有了较快的发展，到了今天，增长趋于平缓，后续的技术推动力到底在哪里？

　　因此，笔者认为，呼叫中心已经进入了低代码时代，一方面低代码可以解决当前面临的困境，另一方面，在低代码的加持下，呼叫中心将大放异彩。