标杆案例｜中海数字化转型：以客户为中心，打造客户全域旅程数据平台

背景

2021年，数澜科技与中海科技结缘并达成合作，携手营销管理部、客户服务部共同建设中海地产客户数据中台项目。数澜科技以客服、营销、产研为视角客户为中心，构建中海客户满意度、营销分析等场景，实现中海全业务领域，全生命周期的客户体验数字化，打造地产客户数字运营平台示范标杆。

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01 央企数字化转型排头兵：中海高利润增长的秘密武器

近年来，地产行业受三条红线等政策严格监管，在行业增长放缓的宏观背景下，中海地产依然保持高利润增长，除了在企业经营上率先抓住行业洗牌机遇，坚持多元化发展，构筑第二增长曲线，另一个秘诀在于坚持数字化转型的科技创新。

在科技创新驱动的国家战略下，中海坚持加强信息化、数字化建设，以技术引领实现服务迭代升级，打造多家科技子公司。截止19年底，中海地产构建了行业领先的房地产开发全生命周期数字化管控平台，自研65个信息化系统，强化集团精细化管理竞争优势，有效支撑集团精准决策。

但伴随着房地产进入个性化时代，快速找到客户、分析客户、触达客户，满足客户个性化的需求，建立客户高满意度的正循环成为各大房企营销的重点。但由于企业内部业务系统和数据量不断增加，数据难共享、资产难沉淀，对业务应用、决策效率影响等问题开始暴露。数据驱动业务增长，当数据质量良莠不齐，业务又该如何发力？

未来的房地产发展逻辑将会被改变，