客户关系管理（CRM)系统如何减少客户流失

企业要长期发展必须要有一批忠实的客户，但从数据统计来看，一个企业平均每年要流失10%～30%的老客户。客户流失对企业来讲是一件痛苦的事情。使用客户关系管理系统，企业不仅可以用它来收集客户信息，而且还可以用来维护客户关系。企业在客户销售数据的保存、处理、分析的基础上，可以利用客户关系管理系统进行客户关系维系及客户流失预警与管理工作。

客户关系管理系统（CRM系统）最大的优势之一就是收集和分析客户数据，突出原来和现有的客户信息变动情况。客户关系管理系统通过企业内部所提供的客户信息，帮助分析客户价值和对产品、服务的需求，预测客户生命周期、潜在价值和维持费用等，调整服务策略，提高成交率。

在客户细分的基础上使企业与客户保持良好的互动，根据不同的客户群体采取不同的营销策略，进行不同的个性化销售服务，从而挽留价值客户，扩大赢利空间。客户关系管理系统能提醒销售人员一周跟踪的客户或一个月跟踪的客户，时刻提醒业务员不要忘了对客户的关怀，防止潜在客户的流失，有效控制客户流失所带来的损失。

解决客户存在的问题，也就是解决企业的信誉、荣誉问题，使企业更值得信赖。客户关系管理系统能有效地分析跟踪客户的情况，了解客户的需求，对于客户的反馈及投诉都有一个完善的解决方案，最大限度地降低影响，让客户达到满意程度。通过客户关系管理系统记录的客户反馈、投诉、需求等信息的分析，企业能更清晰地了解客户、了解市场，制造更优质的产品和提供更优质的服务。企业可以利用客户关系管理系统中的客服功能，跟进产品的售后情况。利用客户关系管理系统，客服人员还可对客户投诉单进行清晰录入，在很大程度上帮助后续的处理过程顺利进行。企业通过客户关系管理系统进行客户服务管理不仅能有效避免客户流失，而且通过此系统还可有效实施个性化的客户服务策略，提升客户的满意度、忠诚度。

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