外贸客户跟进问题讨论，不同阶段客户担心问题

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1.开发信阶段
a.担心被骗：向客户证明我们是真实的公司，发送我们的照片、视频、产品册、公司介绍、网站链接、合作伙伴产品等。
b.认为收到骚扰邮件：经过背调，发送和客户相关的、有价值的内容，让客户愿意打开邮件、查看邮件。

2.询盘阶段
a.担心得不到回复：收到询盘1小时内回复
b.对产品不了解：尽可能详细地介绍产品细节，并带给客户建议（如那种款式比较热销，产品如何搭配，不同材料、处理方式的特点等），用我们的专业消除客户的顾虑。

3.报价阶段
a.价格太高：提供不同价位的产品供选择，详细注明产品信息。
b.价格低，但担心质量：提供检验报告；发送用户好评截图；发送产品照片和视频；发送工厂检验图片。
c.价格低，但怀疑我们的公司规模：发送公司介绍PPT，着重介绍我们的厂区大小、工人数量、年营业额、合作伙伴等。
d.担心自己的利润太低：查找同款产品零售价与我们的报价进行对比，为客户计算利润。

4.寄样阶段
a.不相付样品费和运费：初次合作需收样品费，下单返还；免费提供样品，客户填写调查表并承担运费；免费提供样品，运费各付一半（价格报高一点）。
b.担心打样时间太长：找有库存工厂寄样；分析打样时间。
c.担心样品与大货不一致：寄样后让客户确认，按照客户确认样生产；生产开始尽快打大货样给客户。

5.讨论细节阶段
a.担心产品达不到客户预期：核对产品数据、材料、表面处理、logo、包装等细节，按照客户要求打样（费用问题根据具体情况来定）。
b.担心交货期延迟：提前沟通，用倒推的方式列生产时间表，让客户有所准备；举例说明我们如何解决突发事件保证交货期。
c.担心付款方式有风险：签订合同；若客户价值较大，可在付款方式上适当让步。
d.担心售后服务不好：发送跟单步骤并要求跟单严格执行。

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