初学者指南：WhatsApp Business营销注意事项

关键词：WhatsApp营销，WhatsApp Business

通过WhatsApp Business进行营销可以让品牌直接与用户建立联系。其允许建立富含媒体的对话交流，以及信任和品牌声誉，在客户和品牌之间建立了直接的渠道，也是营销人员与潜在客户建立联系的一种快速有效的方式。

 作为初学者，品牌在进行WhatsApp营销时，要注意做以下几件事：

为活动做好计划——了解通过Whatsapp进行营销的目标是至关重要的。目的是建立品牌知名度吗？是为了分享品牌新闻吗？制定一个明确的战略来解决这些目标，并进行研究以支持这一点。

保持个性化——商家要查看自己的目标市场和想要分享的信息。了解自己的客户以及他们想要什么可以促进你的广告获得好的效果。在这个时候，与客户的非个人沟通不再有效，高质量、高价值、一对一的沟通是客户更想要的。WhatsApp Business还允许商家向一定数量的人发送消息。要确保你向客户发送的消息是相关的、适时的和个性化的，以创造一种客户受到重视的体验。

使用沟通和回复管理——通过Whatsapp进行营销可以让商家参与对话式营销，这意味着需要有基础设施和资源来支持这一点。根据相关调查，82%的消费者在遇到营销或销售问题时将即时回复评为重要或非常重要。这可以是简单的聊天机器人、实时代理或两者的组合。使用SaleSmartly可以构建自己品牌的聊天机器人，其目前支持订单、物流、折扣、感谢、问候意图识别AI模型，并通过自动化模板协助用户自助解决对应问题，提高沟通效率，并有助于将潜在客户变成回头客。SaleSmartly官网链接：https://www.salesmartly.com/?source=CSDN-st1017

 使用全渠道策略——将Whatsapp Business上的营销与传统营销相结合，可以使用多种不同的渠道来定位广泛的客户。商家可以通过实体店内标牌或者虚拟渠道推广WhatsApp Business渠道，这将有助于中小企业或初创企业建立起自己的WhatsApp Business渠道以及品牌的整体知名度。这种组合策略将允许商家与其可能无法联系的潜在客户建立联系。

使用“选择加入”——企业必须让客户有机会选择他们在哪些渠道上接收哪些消息。这不仅尊重客户的意愿，是个性化方法的另一个关键，也是能够将WhatsApp Business平台用于促销目的的先决条件，并且这在大多数地区是法律要求。通过使用“选择加入”，商家不仅可以保护客户，还可以保护品牌免受声誉损害和法律影响。

同时，WhatsApp营销并不是随心所欲的，下面这些错误操作商家要尽量避免：

发送垃圾邮件——请记住将消息保持在最低限度，每周几次甚至每周一次，就足够了。消息过多会导致企业失去客户，并对自己的品牌声誉产生负面影响，确保内容与自己的客户相关，而不是一直发送纯粹的软文。

当客户不想被联系时联系他们——这主要和上述的选择加入功能相对应，但也要注意时区和工作时间等信息。企业必须尊重这些偏好，否则不仅会失去客户，还会为此承担法律责任。中东的一些地区，例如沙特阿拉伯，禁止在晚上10点到早上8点之间发送消息。商家要遵守这些规定。

将WhatsApp视为传统的营销或销售平台——Whatsapp Business的营销目标不应该是大规模推销产品，而是应该用于与客户的互动，目的是建立关系、建立信任和提高意识。拥有积极的品牌态度会增加这些客户使用你的服务或产品的机会。53%的人表示他们会从可以通过聊天联系到的公司购买，这主要归结为直接与品牌建立联系，商家要利用这一点来建立这些关系。

总而言之，通过Whatsapp Business进行营销是一种有效的对话式营销和销售工具，可以提高品牌声誉。如果使用得当，会有效提高客户参与度和品牌知名度。配合SaleSmartly接入WhatsApp Business API，获取商业号码后就可以构建个性化的聊天机器人，从订单咨询到团队合作再到客服质检，使整个营销流程自动化，减少营销误区，帮助企业顺利开展营销活动，提高转化率。