FreeSWITCH外呼系统如何处理批量呼叫？

FreeSWITCH外呼系统如何处理批量呼叫？

作者：开源呼叫中心系统FreeIPCC，Github地址：https://github.com/FreeIPCC/FreeIPCC

FreeSWITCH外呼系统处理批量呼叫的能力是其核心功能之一，它能够高效、灵活地管理大量的自动呼叫任务。要实现这一点，通常需要结合几个关键组件和技术来确保系统的稳定性和性能。以下是FreeSWITCH外呼系统处理批量呼叫的详细方法：

1. 呼叫队列和任务调度

• 呼叫队列：在发起批量呼叫之前，所有目标电话号码会被加载到一个或多个呼叫队列中。每个队列可以代表不同的优先级或者特定的营销活动。
• 任务调度：使用内置或自定义的任务调度器来安排何时开始拨打以及如何分配资源。这包括设定每天/每周的工作时间窗口、控制并发呼叫的数量等。

2. 并发呼叫控制

为了防止过度占用线路资源或违反电信法规，FreeSWITCH允许设置最大并发呼叫数。当达到这个限制时，新的呼叫将被暂时搁置直到有空闲资源为止。此外，还可以根据目的地国家/地区的不同调整并发数量，以适应各地不同的监管要求。

3. 智能拨号策略

通过配置智能拨号逻辑，可以提高接通率并优化用户体验：

• 重试机制：对于未接通的呼叫（如无人接听、忙音），系统可以在一定时间内自动尝试重新拨打。
• 排除无效号码：如果多次尝试后仍然无法接通某个号码，则将其标记为无效，并从后续的呼叫列表中移除。
• 动态调整速度：基于实时反馈（如接通率、应答机检测结果）动态调整呼叫速率，避免浪费资源。

4. 预览模式 vs 预测模式

• 预览模式：座席员先查看下一个联系人的信息，然后手动触发呼叫。这种方式适用于高价值客户沟通场景，确保每次通话都是经过准备的。
• 预测模式：系统根据历史数据预测最可能有人接听的时间点，并提前准备好呼叫。这样可以在座席员完成当前通话的同时启动新呼叫，从而减少等待时间并最大化利用率。

5. 媒体处理与IVR集成

对于非人工接听的情况（例如语音信箱），可以预先录制好信息并通过FreeSWITCH播放出去。同时，利用交互式语音应答(IVR)菜单可以让用户选择感兴趣的服务选项，进一步引导他们进入适当的流程分支。

6. 监控与报告

• 实时监控：提供直观的仪表板来跟踪正在进行的呼叫活动状态，包括成功接通次数、平均响应时间等指标。
• 事后分析：生成详细的统计报表，帮助管理层评估活动效果，识别改进机会。

7. 容错与恢复

设计良好的批量呼叫系统应该具备强大的容错能力，即使遇到网络故障或其他意外情况也能保证服务连续性。例如，在主服务器出现问题时快速切换到备用节点；记录所有失败的呼叫以便稍后重试。

实际应用场景

假设一家金融机构想要对其信用卡持卡人进行一次大规模的安全提示电话通知。他们可以首先将所有持卡人的联系方式导入FreeSWITCH外呼系统的数据库中，设置合理的并发呼叫数目，并启用智能拨号策略以增加接通几率。接下来，选择预测模式来自动化整个过程，并且配置IVR来处理那些直接转接到语音信箱的呼叫。最后，通过监控工具密切关注整个活动的进展，确保一切顺利进行。

总之，FreeSWITCH外呼系统通过精心设计的架构和技术手段，能够有效应对复杂的批量呼叫需求，同时保持高度的灵活性和可扩展性。