顶顶通自动外呼不同场景配置方案(mod_cti基于FreeSWITCH)

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前言

顶顶通自动外呼功能可以进入三种不同的场景：

1. 进入排队；
2. 进入http话术；
3. 进入机器人话术（json）。

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不同场景进入方案

一、自动外呼进入排队配置流程

1. 自动外呼配置说明：
   3000：“进入排队”场景的自动外呼的任务名；
   路由条件：8001：“8001”是需要进入排队的排队号，在 ccAdmin->排队可以配置不同的排队方案；
   呼叫路由：acd：“acd”是软件默认的“进入排队”方案的呼叫路由，该呼叫路由中有“进入排队”的拨号方案，可以通过该呼叫路由中的拨号方案转接到8001排队中去；
   坐席线路组：1002：只有“进入排队”场景配置中需要设置坐席线路组，其余的两个场景则不需要进行设置；这里设置坐席线路组的作用是为了检测是否有空闲坐席，如果有进行外呼，反之则停止外呼。
   具体配置如图所示：
   
2. 排队配置说明：
   8001：根据队列外呼设置的“路由条件”来查询排队号，如果查询到，则进入对应的排队，反之则挂断通话；
   坐席线路组：1002：根据空闲坐席转接到空闲线路组中的相应线路中去。
   具体配置如图所示：
   
3. 路由配置：选择使用的呼叫路由需要启用“进入排队”这一拨号方案；例：“进入排队”场景的队列外呼使用的acd这一呼叫路由，所以 该呼叫路由中需要启用“进入排队”这一拨号方案。
   具体配置如图所示：
   
4. 测试：前往 ccAdmin->队列外呼，点击“测试”按钮，然后输入号码进行测试；电话接通后如果坐席有电话呼入，说明“自动外呼进入排队”场景配置成功。

二、自动外呼进入http话术配置流程

1. 自动外呼配置说明：
   httpflow：“进入http话术”场景的自动外呼的任务名；
   路由条件：httpflow：是进入拨号方案“http话术”的条件。条件如果匹配，就可以执行该拨号方案中的动作；
   呼叫路由：robot：执行该呼叫路由中的拨号方案，需要在该路由中启用“http话术”这一拨号方案。
   具体配置如图所示：
   
2. 拨号方案“http话术”配置说明：
   httpflow：队列外呼中路由条件配置设为 httpflow ，才能进入到http话术中；
   http://127.0.0.1/flow.php：http话术地址，填写正确的地址，否则无法进入到http话术中；
   
3. 测试：前往 ccAdmin->队列外呼，点击“测试”按钮，然后输入号码进行测试；电话接通后如果有机器人说话，说明“自动外呼进入http话术”场景配置成功；反之，需要通过日志检查是否进入到http话术中以及 asrproxy 程序是否成功运行。

三、自动外呼进入机器人话术配置流程

1. 添加话术：前往 ccAdmin->话术流程，点击“添加”按钮后选择需要添加的话术文件(文件类型：json)，然后重命名，最后点击“更新”按钮，将话术文件同步到redis中。
   具体操作如图所示：
   
2. 自动外呼配置说明：
   abc：话术名称，电话接通后进入abc话术，需要进入何种话术场景，路由条件就配置对应的话术名称，前提是在 ccAdmin->话术流程中已经添加并更新了对应的话术；
   robot：ccAdmin 中自带的呼叫路由，该路由专门用于进入机器人话术。
   
3. 测试：前往 ccAdmin->队列外呼，点击“测试”按钮，然后输入号码进行测试；电话接通后如果有机器人说话，说明“自动外呼进入机器人话术”场景配置成功；反之，需要通过日志检查是否进入机器人话术中以及 asrproxy 程序是否成功运行。