在实际工作过程中,作为一个项目经理,在解决冲突的时候可以通过多种模式解决,项目经理在处理冲突中将担当非常重要的角色,如果冲突处理得恰当,冲突就会展现其有利的一面,从而使暴露出的问题得到及早的重视,激起相关议题的讨论,澄清项目成员们的观念以促进团队建设,迫使成员寻求新的方法以更好地解决项目中出现的问题。
然而,如果冲突处理不当,冲突则会对项目团队产生不利的影响,如使项目沟通受阻,使成员不大愿意倾听或不尊重别人的意见,破坏团队的团结,降低相互的信任度和开放度。布莱克、穆顿、基尔曼和托马斯这些研究人员描绘了五个处理冲突的模式,即回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对。除此之外,仲裁或裁决、沟通和协调、发泄等都是解决冲突的有效模式。
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