企业信息化战略与实施
前言
- 都是在网络上查阅到的知识点，可能不是很全面，望谅解！
文章目录
- 一、信息化基本概念
- 二、信息系统战略规划
- 三、政府信息化与电子政务
- 四、企业信息化与电子商务
- 1.企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
- 2.客户关系管理（Customer Relationship Management）
- 3.供应链管理（Supply Chain Management）
- 4.产品数据管理（Product Data Management）
- 5.决策支持系统（Decision Support System）
- 6.商业智能（Business Intelligence）
- 7.业务流程重组与管理（Business Process Reengineering and Business Process Management）
- 8.知识管理（Knowledge Management）
- 9.企业门户（Enterprise Portal）
- 10.企业应用集成（Enterprise Application Integration）
- 11.电子商务（Electronic Commerce）
一、信息化基本概念
1.信息系统概念
信息（Information）
是指现实世界亊物的存在方式或运动状态的反应。信息拥有可感知、可储存、可加工、可传达和可重生等自然属性,信息也是社会上各行各业不行缺乏的、拥有社会属性的资源。它泛指人类社会流传的全部内容。
香农：提出信息是 “用以消除随机不确定性的东西” ，确定了信息量的单位为比特（bit）。
信息具有价值，而价值的大小决定于信息的质量，这就要求信息满足一定的质量属性包括：
- 精确性：对事物状态描述的精准程度。
- 完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
- 可靠性：信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的、符合预期的
- 及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。昨天的天气信息不论怎样精确、完整，对指导明天的穿衣并无帮助，从这个角度出发，这个信息的价值为零。
- 经济性：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内
- 可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
- 安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
信息系统（Information System）
是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。
基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。
- 输入功能:信息系统的输入功能决定于系统所要达到的目的及系统的能力和信息环境的许可。
- 存储功能:存储功能指的是系统存储各种信息资料和数据的能力。
- 处理功能:数据处理工具：基于数据仓库技术的联机分析处理(OLAP)和数据挖掘(DM)技术。
- 输出功能:信息系统的各种功能都是为了保证最终实现最佳的输出功能。
- 控制功能:对构成系统的各种信息处理设备进行控制和管理,对整个信息加工、处理、传输、输出等环节通过各种程序进行控制。
类型：从信息系统的发展和系统特点来看，可分为数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统和虚拟办公室。
- 数据处理系统(Data Processing System,简称DPS)
- 管理信息系统(Management Information System,简称MIS)
- 决策支持系统(Decision Sustainment System,简称DSS)
- 专家系统：人工智能(AI)的一个子集
- 办公自动化与虚拟办公室(Office Automation,简称OA)
由管理的层次性可将经理信息系统、营销信息系统、制造信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源信息系统分为两个层次。这是一种逻辑的MIS而不是物理的MIS，也叫组织信息系统。
国家信息化体系（National Information System）
要素：包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范
- 信息技术应用：信息技术应用是指把信息技术广泛应用于经济和社会各个领域。信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地。
- 信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。
- 信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。目前，人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网。三种网络的发展方向是：互相融通，取长补短，逐步实现三网融合。
- 信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。
- 信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。
- 信息化政策法规和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
数据环境分类（Data Environment Classification）
- 数据文件：比较原始的数据处理方式，手工操作文件，如只使用文本、excel等记录信息
- 应用数据库：企业内部各个部门都有独立的数据库，针对不同的应用场景设计的，且相互之间无法互通。
- 主题数据库：企业内部只有一个集成信息化的数据库，面向业务主题，实现信息共享。
- 信息检索系统：数据仓库的概念，主要用于大数据分析、检索的。
应用层次分类（Application Hierarchy Classification）
- 战略级（企业最高管理层）
- 战术级（企业中层经理及其管理部门）
- 操作级（服务型企业的业务部门）
- 事务级（企业的管理业务人员）
2.信息化战略体系
- 企业战略规划利用机会和威胁评价现在和未来的环境，用优势和劣势评价企业现状，进而选择和确定企业的总体和长远目标，制定和抉择实现目标的行动方案。
- 信息系统战略规划关注如何通过信息系统来支撑业务流程的运作，进而实现企业的关键业务目标，其重点在于对信息系统远景、组成架构、各部分逻辑关系进而规划
- 信息技术战略规划：通常称为IT战略规划，是在信息系统规划的基础上，对支撑信息系统的硬件、软件、支撑环境等进行具体的规划，他更关心技术层面的问题。
- 信息资源规划是在以上规则的基础上，为开展具体信息化建设项目而进行的数据需求分析、信息资源标准的建立、信息资源的整合工作。
- 系统规划：单个项目的立项分析，是信息系统生命周期的第一个阶段，其任务是对企业的环境、目标及现有系统的状况进行初步调查，根绝企业目标和战略发展，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。
企业战略与信息化战略（Enterprise Strategy and Informatization Strategy）
集成主要方法：
- 业务与IT整合（Business-IT Alignment，BITA）
- 企业IT架构（Enterprise IT Architecture，EITA）
- BITA 是一种以业务为导向的、全面的IT管理咨询实施方法论。从制定企业战略、建立（改进）企业组织结构和业务流程，到进行IT管理和制订过度计划，使IT能够更好地为企业战略和目标服务。BITA适用于信息系统不能满足当前管理中的业务需要，业务和IT之间总是有不一致的地方。
- EITA 分析企业战略，帮助企业制订IT战略，并对其投资决策进行指导。在技术、信息系统、信息、IT组织和IT流程方面，帮助企业建立IT的原则规范、模式和标准，指出IT需要改进的方面并帮助制订行动计划。EITA适用于现有信息系统和IT基础架构不一致、不兼容和缺乏统一的整体管理的企业。
二、信息系统战略规划
- 企业信息系统的战略规划可分为三个阶段
第一阶段：以数据处理为核心，围绕职能部门需求
- 企业系统规划法BSP：自上而下地识别企业目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。重视数据的创建和使用，以数据的创建和使用归类，提供一个信息系统规划，建立CU矩阵（创建使用矩阵）。
- 关键成功因素法CSF：重视关键因素，每个企业在某阶段都有关键因素，抓住关键信息。
- 战略集合转化法SST：将企业的战略信息（环境、目标等）收集起来，当成一个“信息集合”，并且转换为信息系统的战略信息，全方位的注重企业的战略信息。
第二阶段：以企业内部MIS（管理信息系统）为核心，围绕企业整体需求
- 战略数据规划法SDP：强调建立企业模型和主题数据库（重点和关键，是面向业务主题，整个企业的），数据类基本上是稳定的，而业务和流程是多变的。
- 信息工程法IE：第一次提出以工程的方法来建立信息系统，信息工程是面向企业计算机信息系统建设，以数据为中心的开发方法。信息工程方法认为，与企业的信息系统密切相关的三要素是：企业的各种信息、企业的业务过程和企业采用的信息技术。信息工程自上而下地将整个信息系统的开发过程划分为四个实施阶段，分别是信息规划阶段、业务领域分析阶段、系统设计阶段和系统构建阶段。
- 战略栅格法SG：建立一个2*2的矩阵，每个矩阵元素代表过程对数据类的创建和使用等。栅格即划分矩阵。
第三阶段：综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求
- 价值链分析法VCA：将所有对企业有影响的信息作为一个个活动，其都有可能对企业造成增值，分析其中对企业增值最大的信息。
- 战略一致性模型SAM：保证企业战略和信息系统战略要一致。
三、政府信息化与电子政务
电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部分分割的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两方面：政府部分内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、加强群众监督提供办事效率及促进政务公开，等等。
电子政务的内容：
- 政府对政府G2G：政府之间上级对下级
- 政府对企业G2B：企业到政府办事
- 政府对公众G2C：公众对政府信息查询
- 政府对公务员G2E：政府内部工作人员自动化办公，是其他模式的基础
G：Government
B：Business
C：Citizen
E：Employee
四、企业信息化与电子商务
- 企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上，以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单地利用信息系统对手工的作业流程进行自动化，而是需要从企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面这3个层面来实现。企业信息化建设与其说是一场技术变革，还不如说是对企业的经营管理和业务流程的一次革命，它是借助于先进的信息技术和网络技术的价值链进行重构。同时，企业信息化是一个不断发展、变化的过程，它没有终点，至少目前还看不到终点。企业信息化方法并不同于信息系统建设方法，这是因为信息系统建设方法是一个具体的信息项目建设的方法，而企业信息化方法是整个企业实现信息化的方法，因此，企业信息化方法要比信息系统建设方法层次更高、涉及面更广。
- 企业信息化涉及到对企业管理理念的创新，管理科学的核心就是应用科学的方法实施管理，按照市场发展的要求，对企业现有的管理流程重新整合，从作为管理核心的财务、资金管理，向技术、物资、人力资源的管理，并延伸到企业技术创新、工艺设计、产品设计、生产制造过程的管理，进而扩展到客户关系管理、供应链的管理乃至发展电子商务，形成企业内部向外部扩散的全方位管理。企业信息化注重企业经营管理方面的信息分析和研究，信息系统所蕴含的管理思想也可以帮助企业建立更为科学规范的管理运作体系，提供准确及时的管理决策信息。
1.企业资源计划（Enterprise Resource Planning）
- 企业资源规划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业提供决策和运营手段的管理平台。ERP系统是将企业所有资源进行整合，并进行全面分析、一体化管理的信息系统
- 演变过程：物料需求计划（物料单系统）——制造资源计划（增加库存、分销等）——企业资源计划（打通供应链、加入财务、人力资源、销售管理等）
- 企业有四大资源：物流（物流管理）、资金流（财务管理）、信息流（生产控制管理）、人力资源（人力资源管理），企业的资源计划可从下面三个点来理解：
- 管理思想：ERP首先是一种管理思想，将企业资源分类管理，是管理思想的革命。
- 软件产品：其次，ERP是个软件产品，为企业用户提供一体化解决方案，不是买来直接用的，需要个性化的开发和部署。
- 管理系统：ERP系统最后被是一个管理系统，存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。
2.客户关系管理（Customer Relationship Management）
CRM将客户看做企业的一项重要资产，客户关怀是CRM的中心，其目的是与客户建立长期且有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度的增加利润。
核心：客户价值管理
- 将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提供客户忠诚度和保有率。
功能：
- 客户服务：是CRM的关键内容，对客户提供的服务，可以提高客户忠诚度
- 市场营销：包括商机的产生、商机的获取和管理、商业活动管理和电话营销等；销售人员与潜在客户的互动行为，将潜在客户发展为真正客户并保持其忠诚度上使企业盈利的核心因素。
- 共享的客户资料库：是企业的一种重要信息资源，将市场营销和客户服务连接起来。也是CRM的基础和依托
- 分析能力：CRM的一个重要方面在于它具有使客户价值最大化的分析能力。对上述获取到的资源库进行分析。
支柱性功能：
- 市场营销
- 客户服务
优秀的CRM解决方案应该具备以下要素：
- 畅通有效的客户交流渠道（触发中心）
- 对所获信息进行有效分析（挖掘中心）
- CRM必须能与ERP很好地集成
实现过程：
- 客户服务与支持：即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度
- 客户群体维系：即通过与顾客的交流实现新的销售
- 商机管理：即利用数据库开展销售
自动化：
- 自动化销售
- 自动化客户服务
- 自动化市场营销
- CRM是企业管理的前台，必须与ERP进行良好的集成，使得信息可以及时传递给财务、生产等部门。
3.供应链管理（Supply Chain Management）
是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流和资金流，以获得企业的竞争优势。
- 管理理念：
强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准
- 设计原则：
自顶向下和自底向上结合、简洁性、互补性、协调性、动态性、创新性、战略性原则
- 供应链节点：
供应商、制造商、分销商、零售商、仓库、配送中心、客户等。
每个企业内部都有一条或者几条供应链，每个企业也都处于一条供应链的某个节点中，SCM要注意的就是供应网络的构造，处于供应链中的企业是利益共同体，如何实现协作运营。SCM包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
- 计划：这是SCM的策略部分，企业需要有一个策略来管理所有的资源，以满足客户对产品的需
求。好的计划是建立一系列的方法监控供应链。 - 采购：选择能为企业提供产品和服务的供应商。
- 制造：安排生产、测试、打包和准备送货所需的活动，是供应链中测量内容最多的部分。
- 配送：即物流，是调整用户的订单收据、建立仓库网络、拍递送人员提货并送货、建立产品计价
系统、接收付款。 - 退货：是供应链中的问题处理部分。
4.产品数据管理（Product Data Management）
- 是一门用来管理所有与产品相关信息（包括零件信息、配置、文档、计算机辅助设计文件、结构、权限信息等)和所有与产品相关过程（包括过程定义和管理)的技术。
- PDM系统是一种软件框架，利用这个框架可以帮助企业实现对与企业产品相关的数据、开发过程以及使用者进行集成与管理，可以实现对设计、制造和生产过程中需要的大量数据进行跟踪和支持。
5.决策支持系统（Decision Support System）
是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量
分类：
- 结构化决策是指对某一决策过程的规则进行确定性描述与建模，以适当的算法产生决策方案，并能从多种方案中选择最优解。
- 非结构化决策的决策过程复杂，不可能用确定的模型和语言描述其决策过程，更无所谓最优解。
- 半结构化和非结构化决策一般用于企业的中、高级管理层。一般来说，决策往往不可能一次完成，而是一个迭代的过程。
DSS和MIS(管理信息系统)的区别：
- DSS能够解决非结构化和半结构化的问题，强调发挥人的智慧，用户参与到开发过程中，最终还是用户决策，DSS服务于企业中高层。
- MIS是企业的结构化的管理信息系统，管理公司的资源等，强调一个结构化的过程，自动化管理，人力参与的少。
6.商业智能（Business Intelligence）
四个主要阶段：
- 数据预处理
整合企业原始数据的的一步
三个过程（ETL过程）：
（1）数据的抽取（Extraction）
（2）转换（Transformation）
（3）加载（Load） - 建立数据仓库
建立数据仓库是处理海量数据的基础 - 数据分析
体现系统智能的关键
两大技术：
（1）联机分析处理（OLAP）
（2）数据挖掘 - 数据展示
主要保障系统分析结果的可视化
7.业务流程重组与管理（Business Process Reengineering and Business Process Management）
- BPR是企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而获得可以用注入成本、质量、服务和速度等方面的业绩来衡量显著性的成就。
- BPM是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
对比：
- BPM与BPR管理思想最根本的不同就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造，构造卓越的业务流程并不是流程再造，而是根据现有的流程的具体情况，对流程进行规范化的设计
8.知识管理（Knowledge Management）
- 明确知识和信息的区别，知识是由信息推导出来的，人类智慧和经验的集合。
- 显性知识：例如文档、资料、视频等能够看得见的知识。
- 隐性知识：存在于人脑海中的知识，包括人的记忆与经验技巧，理想抱负等。
- 知识管理应该探寻如何将隐性知识转化为显性知识，达到共享的目的，有如下三种工具可以实现：
- 知识生成工具：获取知识的工具，包括知识获取、知识合成、知识创新。
- 知识编码工具：如何表达知识的工具。
- 知识转移工具：知识需要传播，达到共享的目的，传播过程中会遇到困难和差异，包括时间差异、空间差异和社会差异。
9.企业门户（Enterprise Portal）
- 企业网站：注重消息的单向传送展示，缺乏信息互动，是企业门户的雏形。
- 企业信息门户P:在互联网模式下，将企业的各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成
- 在企业门户下，提供企业的产品和用户的信息，达到信息共享，使得企业相关的供应链、客户通过此门户获得所需的信息，快速了解企业文化。
- 企业知识门户EKP:企业网站的基础上增加知识性内容，企业员工可通过EKP了解今天企业所发生的事情，找到与自己相关的项目资源信息，建立了一个企业知识库，能够提高企业员工的工作效率。
- 企业应用门户EAP:对企业业务流程的集成，以业务流程和企业应用为核心，把业务流程中功能、不同的应用模块通过门户技术集成在一起，企业员工和合作伙伴可以通过EAP访问相应的应用系统，实现移动办公。
- 企业通用门户：将上述四者有机的融合在一起。
10.企业应用集成（Enterprise Application Integration）
企业信息系统中容易产生信息孤岛，即在一个企业内部有多个子系统，且不互通，一个信息需要
反复多次输入，为了解决信息孤岛的问题，提出了企业应用集成EAI的概念，可以将企业的多个信息
系统联系起来，让使用者感觉在使用一个系统。企业的价值取向是推动EAI技术发展的原动力，而EAI
的实现反过来也驱动企业竞争优势的提升。
企业集成分类：
- 表示集成：即界面集成，是最原始的集成，黑盒集成。将多个信息系统的界面集成在一起，统一入口，为用户提供一个看上去统一，但是由多个系统组成的应用系统的集成，例如桌面。
- 数据集成：白盒集成，把不同来源、格式、特点性质的数据在逻辑上或者物理上有机的集中，从而为企业提供全面的数据共享。如数据仓库。
- 控制集成（功能集成、应用集成）：黑盒集成，业务逻辑层次的集成，可以借助于远程过程调用或远程方法调用、面向消息的中间件等技术，将多个应用系统功能进行绑定，使之像一个实时运行的系统一样接受信息输入和产生数据输出，实现多个系统功能的叠加。如钉钉。
- 业务流程集成：即过程集成，最彻底的、综合的集成，这种集成超越了数据和系统，由一系列基于标准的、统一数据格式的工作流组成。当进行业务流程集成时，企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理，以便于改进操作、减少成本、提高响应速度。它包括应用集成、B2B集成、自动化业务流程管理、人工流程管理、企业门户，以及对所有应用系统和流程的管理和监控等。如电子购物网站-第三方支付平台-银行-物流等流程集成。
企业集成模式：
- 文件传输
- 共享数据库
- 远程过程调用
- 消息
企业集成平台：
集成平台是支持企业集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统，通过集成各种企业应用软件形成企业集成系统。由于硬件环境和应用软件的多样性，企业信息系统的功能和环境都非常复杂，因此，为了能够较好地满足企业的应用需求，作为企业集成系统支持环境的集成平台，其基本功能主要有：
- 通信服务
- 信息集成服务
- 应用集成服务
- 二次开发工具
- 平台运行管理工具
11.电子商务（Electronic Commerce）
- 电子商务分三个方面：电子商情广告、电子选购和交易；电子交易凭证的交换、电子支付与结算；网上售后服务等。
- 参与电子商务的实体有四类：顾客（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商和储
运商)、银行（包括发卡行和收单行）及认证中心。
按照交易对象，电子商务模式包括：
- B2B模式，企业对企业。
- B2C模式，企业对消费者。
- C2C,消费者对消费者。
- 020即0 nline To0ff1ine,含义是线上购买线下的商品和服务，实体店提货或享受服务。
第三方平台结算支付模式有如下优点：
- 比较安全，信用卡信息或帐户信息仅需要告知支付中介，而无需告诉每一个收款人，大大减少了信用卡信息和账户信息失密的风险；
- 支付成本较低，支付中介集中了大量的电子小额交易，形成规模效应，因而支付成本较低：
- 使用方便。对支付者而言，他所面对的是友好的界面，不必考虑背后复杂的技术操作过程；
- 支付担保业务可以在很大程度上保障付款人的利益。目前，我国电子商务标准体系包含4方面，分别是基础技术标准、业务标准、支撑体系标准和监督管理标准。其中，服务质量属于监督管理标准范畴；注册维护属于业务标准范畴；在线支付属于支撑体系标准范畴；信息分类编码属于业务标准范畴。
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