湖南中创教育了解到教育培训投诉量暴增，退费成消费者痛点

在2021年度消费保平台投诉量排名中，前三的行业分别为网络购物、在线娱乐和教育培训。网络购物投诉量占比为34.88%，在线娱乐投诉量占比为18.02%，教育培训投诉量占比为11.7%。

 在投诉量增长排名前三的行业分别是：教育培训、共享服务、快递物流。教育培训板块2021年度投诉总量30360件，以82.92%的增长率排在首位。投诉主要问题是退款问题，占教育培训投诉总量的82.47%。

原因是有不少机构通过虚假宣传诱导学生家长购买课程学员体验后，出现大量退课退款。

 而教育培训投诉问题最多的是退款问题、机构倒闭、虚假宣传、诱导消费、分期贷款、服务质量差、课程质量差。不少消费者反映教育培训机构虚假宣传影响的不仅是钱还有精力和时间；还有一些是有学历提升需求的上班族，通过发布在各个平台的广告信息联系教育机构，听工作人员介绍说包过包拿证、考不过全额退款后选择报考。但当他们学习后发现该机构课程质量不过关、服务态度也很差想要退款时，教育培训人员却以各种理由推辞。

由于大多数教育培训机构采用预付式收费，很多学员往往涉及金额较大，所以想要成功退款也就成为消费者最大痛点，在这维权过程中，不仅费时费力，结果还不尽人意，本想高高兴兴学习考证，没想到弄得一身疲惫、精疲力尽。

小编在此提醒大家擦亮眼睛，谨慎选择，可通过“企业信用信息公示系统”网站或相关平台查看教育培训机构的信誉、口碑，对该类机构的师资力量、加盟信息作核实，对机构教学环境做实地考察等。也希望教育培训机构不要拿教育考证当幌子，骗取消费者报名交费，要秉着诚信经营原则，重视售后服务，及时解决用户投诉问题，提升企业服务水平。

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