NPS监控体系详解

1.NPS监控原理及意义
原理：
通过定期调研市场用户的净推荐值，牵引质量在具体领域的改进；
优势：
践行绝对的用户导向
以NPS为主线进行融合分析（将品牌影响力、产品销量、市场份额与历史数据表现联系起来）

2.NPS数据回收
以手机产品为例，从用户使用产品之日起的整个使用体验周期分三次发送调研问卷：首月，6月，18月；
问卷题目设置：
满意度（0-10），推荐度（1-10），打分原因，回访意愿，其他信息（非必填）

3.NPS监控指标体系
NPS：产品NPS
NPS1,NPS2,NPS3：按生命周期阶段分NPS1,NPS2,NPS3
δNPS：阶段差值为δNPS=NPSM-NPS1
领域NPSM
关注度
好评率
差评率

**用户群九宫格分群：**

核心产品NPS=绝对推荐-绝对贬损
绝对好评=绝对推荐=9-10分好评
绝对差评=绝对贬损=0-6分差评
（与产品NPS的相关性>90%即可代