关于NPS客户满意度你知道多少？SaaS产品尤其需要NPS！

最新推荐文章于 2024-05-22 20:39:12 发布

SaaS_Share

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文章标签：云计算职场和发展

本文链接：https://blog.csdn.net/SaaS_Share/article/details/130352035

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我们在日常使用某个软件的时候，经常会看到系统弹窗“你会推荐这个产品或服务给你的朋友或同事吗？”，让我们选择0到10的分数进行回答，这个常见的现象就是NPS调查。

NPS客户满意度

NPS（Net PromoterScore），是用于计算客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。

业内也称它为促进者得分，亦可称口碑。目前各个行业，尤其是SaaS产品领域，它是当下很流行的顾客忠诚度分析指标。通过密切跟踪净推荐值，SaaS企业可以让自己更加成功，因为顾客口碑真的很重要！

开展NPS调研

以PartnerShare推荐意愿调查（NPS）为例，可以通过“推荐评分、好评感谢、意见反馈”来做NPS调研，来了解或者掌握客户对SaaS品牌的满意度和忠诚度，以及SaaS企业在客户内心的受认可度和购买意愿。


请将代码放在页面HTML的 <body> 中
使用代码直接控制评分插件
调起评分插件：PartnershareScore.open()
关闭评分插件：PartnershareScore.close()
传入用户信息：PartnershareScore.setUser(user:string)
手动切换语言：PartnershareScore.language(lang:string)
注：lang 参数可为 zh、en、ru、ko、de、fr、pt、ja、vi、th
按钮回调事件：PartnershareScore.onButton = function(type:string,url:string){}
注：type 为按钮类型 "btn1" / "btn2"， url为后台配置的地址

简单来说就是设置好评分机制，内嵌在SaaS产品内发送给客户去收集产品评价，并且可以登陆Partner Share系统后台来查看收集到的信息。