蓝本蓝科技：如何重新激活私域里流失的用户？用户召回的重要性

用户召回的目的：重新激活私域里流失的用户，使其再次与商家发生连接转化。

为什么要做用户召回：

1、资源的浪费

在私域运营中，当我们不断去获取新的流量时，同时也会有部分流量从私域中流失掉。大多数人做私域运营和社群运营的时候，会把重点或者成本投放在用户增长上，却忽视了用户流失的问题。你看，辛苦拉来的流量，还没有转化又流失了，前面所做的一系列工作就等于是白做，造成了巨大的资源浪费。

2、维护的成本和获取的可能性

用户流失的前提是这个用户曾经存在于你的私域中，有可能是未转化流换，也有可能是已经转化后流失。不管哪种情况，都说明用户和企业之间是有产生过连接的。我们知道无论在哪个行业，维护老客户的成本比获取新客户的成本要低得多。所以做用户召回，再次建立沟通的可能性比获取完全陌生的新客户来说要大得多。

3、优化产品和服务

为什么这样说呢，因为用户流失肯定是有其原因，无非就是他所需求的服务和产品没有得到满足或者是不再有这方面的需求。那么我们在做用户召回时，是不是就需要考虑到用户流失的具体原因，找到产品和服务的不足之处，然后进行改进。所以做用户召回的过程也是一次产品分析优化的过程。

决定用户召回频次的两个因素：

1、在私域里，流失的用户从来不是大张旗鼓地退出，想要发现他们，需要对运营数据进行监测分析。这里最直接反映用户流失的就是用户留存率。用户留存率越高，需要做用户召回的工作就越少。反之，用户留存率越低，用户召回的频次会越高。这个道理很简单，没有用户流失，就不需要用户召回。

根据产品的不同，用户留存率会按不同的周期来算，比如，一个星期的留存率，一个月的留存率，一年的留存率等等。根据这样的数据结合产品，你可以安排用户召回的周期，是一周一次，还是一个月一次，或者一个季度一次。

2、用户召回的周期不仅是与留存率相关，还要根据产品和用户的不同特性来设定。

比如美妆产品的用户召回的周期和培训类课程的周期就不相同。对于快消品的用户来说，可能一个星期，一个月没有复购的行为，就可能是用户流失，而对于电器类产品，可能是一个季度或者半年没有再消费行为，才被认为是流失。

用户召回，很多运营不是不做，而是没有当成持续的工作来进行，充满了随机性。想起来了去做一下，或者有活动需要了去做一下。这样得到的效果肯定不会理想，我们应该像对待拉新和留存一样，根据运营数据和产品特性去制定用户召回方案，设定用户召回的频次。

对于用户召回，我们不仅需要认识到它的重要性，制定出召回的频次周期，还需要有具体的实施步骤。有关用户召回的实施内容我们放在下一篇章里着重介绍。也欢迎您来给出宝贵的意见！