第十一章：规划过程组（11.15规划资源管理--11.17规划沟通管理）

11.15 规划资源管理

11.15.1 主要输入

1.项目管理计划

质量管理计划、范围基准

2.项目文件

·项目进度计划: 提供了所需资源的时间轴。

·需求文件: 指出了项目所需的资源的类型和数量，并可能影响管理资源的方式。

·风险登记册: 包含可能影响资源规划的各种威胁和机会的信息。

·干系人登记册: 有助于识别对项目所需资源有特别兴趣或影响的那些干系人，以及会影响资源使用偏好的干系人。

11.15.2 主要工具与技术

一般来说，层级型可用于表示高层级角色，而文本型则更适用于记录详细职责。

(1)层级型: 可采用传统的组织结构图，自上而下地显示各种职位及其相互关系。

·工作分解结构(WBS): 用来显示如何把项目可交付成果分解为工作包有助于明确高层级的职责。

·组织分解结构(OBS): 按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。

·资源分解结构: 按资源类别和类型，对团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作，每向下一个层级代表对资源的更详细描述，直到信息细到可以与工作分解结构(WBS)相结合

(2)矩阵型: 展示项目资源在各个工作包中的任务分配。矩阵型图表的一个例子是职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。
在大型项目中，可以制定多个层次的RAM;

高层次的RAM 可定义项目团队、小组或部门负责WBS中的哪部分工作

低层次的RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。

RAM的一个例子是RACI(执行、负责、咨询和知情)矩阵。

(3)文本型: 如果需要详细描述团队成员的职责，就可以采用文本型。这种文件有多种名称，如职位描述、角色-职责-职权表。这类文件可作为未来项目的模板。

11.15.3 主要输出

1.资源管理计划

主要包括： 识别资源、获取资源、角色与职责、项目组织图、项目团队资源管理、培训、团队建设、资源控制、认可计划

2.团队章程

团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。

团队章程包括: 团队价值观、沟通指南、决策标准和过程、冲突处理过程、会议指南 和团队共识。

团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望，尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力。

11.16 估算活动资源

11.16.1 主要输入

1.项目管理计划

资源管理计划、范围基准。

2.项目文件

活动属性、活动清单、假设日志、成本估算、资源日历、风险登记册

11.16.2 主要输出

1.资源需求

识别了各个工作包或工作包中每项活动所需的资源类型和数量可以汇总这些需求，以估算每个工作包、每个WBS分支以及整个项目所需的资源。

2.资源分解结构

是资源依类别和类型的层级展现。
资源类别包括(但不限于)人力、材料、设备和用品。

资源类型则包括 技能水平、要求证书、等级水平或适用于项目的其他类型。

3.估算依据

资源估算所需的支持信息的数量和种类，因应用领域而异。但不论其详细程度如何，支持性文件都应该清晰完整地说明资源估算是如何得出的

11.17 规划沟通管理

11.17.1 主要输入

1.项目管理计划

资源管理计划、干系人参与计划。

2.项目文件

需求文件:可能包含项目干系人对沟通的需求

干系人登记册:用于规划与干系人的沟通活动。

11.17.2 主要工具与技术

1.沟通模型

沟通模型可以是最基本的线性(发送方和接收方)沟通过程，也可以是增加了反馈元素(发送方、接收方和反馈)
更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素、试图考虑沟通复杂性的更加复杂的沟通模型。

2.沟通方法

(1)互动沟通。 在两方或多方之间进行的实时多向信息交换。它使用诸如会议、电话、即时信息、社交媒体和视频会议等沟通方式。

(2)推式沟通。 向需要接收信息的特定接收方发送或发布信息。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。在推式沟通中，可以用于沟通的有:信件、备忘录、报告、电子邮件、传真、语音邮件、博客和新闻稿。

(3)拉式沟通。 适用于大量复杂信息或大量信息受众的情况。它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。这种方法包括门户网站、组织内网、电子在线课程、经验教训数据库或知识库

11.17.3 主要输出

1.沟通管理计划

沟通管理计划主要包括：

①干系人的沟通需求

②需沟通的信息，包括语言、 形式、内容和详细程度

③上报步骤

④发布信息的原因

⑤发布所需信息、确认已收到或作出回应(若适用)的时限和频率

⑥负责沟通相关信息的人员

⑦负责授权保密信息发布的人员

⑧接收信息的人员或群体，包括他们的需要、需求和期望

⑨用于传递信息的方法或技术，如备忘录、电子邮件、新闻稿 ，或社交媒体

⑩为沟通活动分配的资源，包括时间和预算

⑪随着项目进展(如项目不同阶段干系人社区的变化)而更新与优化沟通管理计划的方法

⑫通用术语表

⑬项目信息流向图、工作流程(可能包含审批程序)、报告清单和会议计划等

⑭来自法律法规、技术、组织政策等的制约因素

⑮关于项目状态会议、项目团队会议、网络会议和电子邮件等的指南和模板

⑯项目网站和项目管理软件

PS: 更多关于系统集成项目管理工程师笔记 点击专栏订阅(持续更新~~~)