ITSM常见问题之：如何避免因服务请求信息不完整为IT带来的高昂代价

了解如何智能验证、保证服务请求的正确性、完整性，以节约技术员的时间。
假设有新的员工入职，人力资源主管需要发起一项服务请求。但在提交服务请求时，人力资源主管没有提供该员工需要的具体设备、业务特权，以及需要的软件产品等。而技术员需要将具体的服务提供给用户，这个不完整的服务请求对于技术员来说显然是不够的。技术员需要向各个相关人员发送大量的邮件，以确定各个需要具体提供的服务的细节。一旦某个人向技术员提供了错误的信息，就会导致错误的服务交付、不必要的混乱、等待时间，最重要的是，会导致服务交付的延迟。
您是不是也有同感？
如果是，那么ServiceDesk Plus IT help desk 可以帮助您通过一个简单的办法来解决这个问题。理想情况下，新员工的直属领导是提供上述信息的合适人选。
因此，我们建议您指派这样一个人作为ServiceDesk Plus的编辑人，以验证此类请求、避免错误。该编辑人将负责全面检查用户创建的服务请求，在技术员处理服务请求之前确保该服务请求的准确性和清晰性。
将编辑人添加到服务请求模板中，如下所示：
管理>服务目录>选择一个模板>从左侧的窗格中将编辑人拖选至模板中

编辑人在其自助服务门户（我的请求摘要部分）中收到有关服务请求的通知，如下所示：

IT技术员和创建服务请求的用户也会收到相应的通知。
最佳实践：
为您认为的关键服务请求指派一个编辑人。下面列出了一些可能需要进行双重检查的服务请求：
 访问数据库
 特定软件产品的需求
 活动目录等的管理权限申请
要点：
验证服务请求，避免因简单错误而导致的重大失误和混乱。
确保信息的全面性、完整性，节省IT技术员与用户之间的沟通成本，以精准提供服务。