ITSM常见问题之：自动指派工单给对应的技术员的三种简单方法

假设在某个月末，发工资的员工无法登录到工资支付应用程序，为了解决这个问题，他向IT帮助台发送了一封电子邮件，即创建了一个工单。不巧的是，这时服务台协调员并不在公司，于是工单一直处于未指派状态，直到服务台管理员将工单指派给相关技术员。同时，没有收到工资的用户逐渐失去耐心，不断给服务台团队打电话、发邮件，导致了出现了更多的工单。如果，在帮助台中创建一个工单后，能够自动指派相应的技术员岂不很好吗？
ServiceDesk Plus可以帮您实现——按照以下三种方式自动将工单指派到正确的技术员，
基于类别的技术员指派：
实现此需求，请转到“管理”->“帮助台自定义程序”（在“帮助台”部分下）->选择类别->指派技术员。

通过业务规则指派技术员：
根据预先定义的条件或规则集将工单指派到技术员。
要进行配置：
请转到“管理”->“业务规则”（在“帮助台”部分下）->选择规则或创建新规则->指定条件并设置操作。因此，当用户在创建工单时选择一个类别时，将自动指派技术员。

基于模板的技术员指派：
要在事件模板中配置技术员，请转到“管理”->“事件模板”（在“帮助台”部分下）->选择模板->从下拉菜单中选择技术员->保存模板。同样，您可以通过服务目录将技术员指派给服务模板。

最佳实践：
根据技术员的技能、专业水平、地点等指派技术员。
为技术员提供电子邮件和短信息通知等方式，以供及时获悉。
要点：
避免在队列中有挂起的工单。
确保及时提供服务并满足服务水平协议。
逐渐消除对帮助台协调员的依赖。