什么是无代码ITSM工具

拥有强大 ITSM 团队的企业已经能够生存下来，并且在某些情况下在整个大流行期间表现出色。成功的 IT 团队以其在日常运营中断时快速恢复的能力而闻名。

当您需要重新组织服务交付流程时，ITSM 平台可以减少工程工作量，这对于制定弹性 ITSM 战略和取得成功至关重要。这就是无代码 ITSM 软件的用武之地，它提供了一个简单的、基于浏览器的界面，用于配置或更改业务工作流、自动化和广泛的自定义，而无需编写任何代码。

什么是无代码软件

无代码是指一种软件开发策略，在该策略中，具有业务工作知识的员工可以创建应用程序、Web 表单和网站，或对上述任何内容进行必要的调整，而无需编写任何代码。例如，可以根据业务的动态需求轻松重新扩展或重用产品或网站。

使用无代码软件促进ITSM 运营

无代码功能可让您的 IT 服务台代理（胜任 IT 运营）配置、自定义和自动化您的 ITSM 实践，而无需学习编码或依赖软件开发人员进行每次自定义。其他使用基本遗留软件进行帮助台操作的企业部门也可以从无代码技术中受益。

使用无代码促进 ITSM 运营的 5 种方法

敏捷应对中断

在业务中断已成为常态的时代，IT 和企业团队需要快速调整其技术工作，以反映当前的业务现实。无代码 ITSM 软件可以帮助他们在重新校准服务管理工作流程时保持敏捷，而不会产生不必要的延迟。

消除昂贵的开发工作

具有无代码功能的 ITSM 工具使用户无需投资大型软件开发项目即可设计自定义请求和事件表单、SLA 和工作流。

采用自动化技术

在没有自动化的情况下，服务交付过程可能会延迟，技术人员被迫执行日常操作，而这些操作本应需要最少的人工参与。简单的无代码自动化可以消除这些常规低价值任务中涉及的手动工作，帮助技术人员专注于手头更重要的任务。

随业务一起扩展 ITSM工具

随着组织的发展，它最终将迫切需要扩展其 ITSM 工具，以满足其员工更高水平的服务需求。使用传统技术可能会导致基于代码的开发计划，这些计划需要太多时间才能实现，并且可能需要多次迭代才能完美。相比之下，无代码接口将简化重新扩展，并允许以更高的速度优化 ITSM 工作流以满足企业的要求。

创建细粒度自定义以满足独特要求

某些垂直行业（如 IT、教育、零售和医疗保健）需要对其服务管理实践进行高度定制。其中包括设计和构建表单、管理用户以及制作独特的工作流程。此外，属于这些垂直行业的组织必须遵守众多法规和数据隐私标准。使用 ITSM 解决方案的无代码功能，这些行业可以避开技术和货币方面的实施开销，开箱即用地开始他们的 ITSM 之旅。

ServiceDesk Plus 中的无代码功能

借助ServiceDesk Plus有效的GUI，您可以简化票务流程和任务，并为不同的ITSM实践构建标准操作程序。IT 服务交付团队可以构建事件、服务请求、问题、变更、资产和发布的生命周期的可视化地图。这些生命周期和工作流程指导技术人员完成工单的整个履行过程。

可以在简单的拖放画布上创建完整的生命周期。可以为生命周期中的每个转换触发任务、通知和其他条件操作。

建立用户友好的表格，以准确收集信息

工单模板是工单周期的一个组成部分，可以使用字段在 ServiceDesk Plus 中配置这些模板，并对其进行自定义以从最终用户收集特定信息。员工可用的资源和服务也可以直接显示在模板中。这为最终用户设定了切合实际的期望，并为他们提供了数字消费者体验。

请求模板可以根据最终用户提供的响应动态更改，字段和表单规则可帮助服务台构建简洁、准确的表单，而不是包含不相关信息的一长串字段。

自动执行工作流程中的日常任务

IT 技术人员可以使用 ServiceDesk Plus 中的业务规则来自动执行重复的工单流程，例如分配技术人员、发送通知或对传入工单应用定义的优先级级别，可以根据考虑 IT 服务台独特策略的预设条件应用业务规则。

技术人员自动分配功能使您能够在技术人员之间分发工单。工单分发过程可以遵循循环或负载平衡算法，也可以利用人工智能助手Zia，Zia 还通过不断从服务台数据中学习来预测工单的优先级、类别和模板，从而帮助减轻服务台技术人员的负担。

设定正确的服务交付期望

ServiceDesk Plus 中的主动升级可帮助 IT 服务台远离违反SLA的行为。当您旨在提供卓越的最终用户体验时，这种方法会带来丰厚的回报。ServiceDesk Plus 可以轻松设置无代码自动化，以便在您的响应或解决方案 SLA 超出时提醒相关利益相关者。除了通知之外，您还可以修改各种工单字段，例如优先级、紧急程度和技术人员。

集中整个企业的跨职能服务交付

拥有许多部门（如人力资源、差旅、设施和 IT）的大型组织使用不同的解决方案来处理其日常运营的不同元素。为了满足这些部门的独特需要并协助跨职能业务，将需要大量的软件开发。ServiceDesk Plus 中的企业服务管理 （ESM） 功能使组织能够使用无代码方法统一其服务交付工作流。

ServiceDesk Plus 中的快速启动 ESM 功能可帮助企业在一分钟内为其部门启动新的服务台。这些功能使服务台能够创建自定义工作流、设置自动化并为其服务交付流程构建独特的模板。借助这些无代码 ESM 功能，企业可以提供一致的服务体验，从而提供更好的员工体验。

从服务台控制台中管理您的 IT

在没有无代码功能的情况下，IT部门将需要多种产品来管理其IT的各个方面，例如Active Directory，端点管理解决方案和特权访问管理解决方案，这可能需要大量的编码工作。

ServiceDesk Plus与Jira，Microsoft Teams和Outlook等解决方案的业务集成可帮助组织节省时间并简化跨职能团队之间的协作，这些无代码集成消除了开发针对特定 IT 和业务运营量身定制的集成的需要。