面向制造业的IT管理

制造业的数字化和工业4.0技术的应用，使制造商能够优化生产，转变价值链，创造卓越的客户体验。随着行业采用新的技术，如人工智能(AI)、工业物联网(IIOT)和其他策略，制造商需要找到有效的方法来监控和管理他们的生产环境、供应链和服务台。制造业IT团队需要能够：

• 管理和监控其生产线和端点，包括台式机、笔记本电脑和移动设备，以优化生产并降低风险。
• 实时监控由数千台设备组成的网络，确保不间断的网络可用性。
• 启用和控制员工和合作伙伴对现场操作的安全远程访问。
• 管理对关键设备、数据和其他资产的特权访问，以确保只有适当的人员才能获得对敏感资源的适当级别的访问权限。
• 保护工厂设备、组织端点、敏感业务数据等免受内部和外部威胁。
• 通过保护敏感业务数据免受内部和外部威胁，维护其机密性、完整性和可用性。
• 确保在价值链的每一个环节为客户和内部用户提供无缝的支持。
• 分析大量的生产、消费者和其他数据，以获得从供应到分销的整个供应链的可见性和洞察力。

面向制造业的 IT 解决方案

ManageEngine 为制造业提供全面的本地和基于云的 IT 管理解决方案套件，将帮助您克服 IT 障碍，提高生产力。

• 管理和保护设备
• 确保网络不间断访问
• 管理对敏感资源的访问
• 保护生产环境
• 维护组织数据
• 改善服务，确保客户满意
• 用高级分析提取洞察力

管理和保护设备

作为工业4.0革命的一部分，新技术的采用给每个制造商的IT环境增加了新的复杂性。工业物联网、远程访问、云解决方案、BYOD等已经将各种各样的设备引入到他们的网络中。设备硬件、软件和位置的多样性使得管理和保护企业端点成为一项具有挑战性的任务。

统一端点管理和安全(UEMS)解决方案帮助制造IT团队克服这些挑战，并从中央控制台管理和保护他们的所有设备，使他们能够：

• 监控和管理网络中的所有软件和硬件资产，而不考虑它们的位置。
• 使用统一的端点管理，集中配置、管理和保护所有端点，包括移动设备。
• 提供流动性，以提高劳动力生产率。
• 远程查看或控制端点以实时识别和修复问题。
• 应用电力方案，关闭不活跃设备，生成系统运行时间报告，跟踪用电情况，确保高效的电力管理。
• 识别和修复安全错误配置，并从网络中的所有端点删除高风险软件。
• 使用自动补丁、应用程序黑名单等保护生产环境免受网络攻击。

确保不间断的网络访问

在互联客户和物联网设备的时代，不间断的网络可用性对制造商的日常运营至关重要。计划外的网络停机或关键应用程序中的崩溃可能会中断运营并影响客户对组织的看法。

IT 运营管理 （ITOM） 解决方案可帮助 IT 团队可视化其整个工业 4.0 网络，并轻松监控和管理每个网络实体，使他们能够：

• 使用网络配置自动化配置、跟踪和管理网络配置，并计划自动配置备份。
• 监控 IT 和运营技术 （OT） 实体的性能和可用性，包括生产设备、传感器、服务器和其他分布式网络实体。
• 利用人工智能进行 IT 运营 （AIOps），通过主动识别和解决潜在的网络问题来防止计划外停机。
• 跟踪和监控网络带宽，以检测网络速度变慢、SLA 问题、安全异常等。
• 自动执行一级网络故障故障排除步骤和持续维护任务。
• 通过多渠道提醒 IT 团队和工程师注意 IT/OT 环境中的问题，并通过详细的根本原因分析确保轻松进行故障排除。

管理对敏感资源的访问

制造商可以通过几种方式被攻破，从窃取凭证到粗心或恶意的内部用户。对外包的需求以及供应商和第三方咨询公司之间的密切合作，使这种风险增加了好几倍。IT团队需要为这些外部用户提供对敏感资产的远程访问，同时确保其网络和数据的安全。

身份和访问管理(IAM)解决方案允许制造IT团队轻松地管理、监视和保护内部和外部用户的远程和特权访问，使他们能够：

• 发现跨网络的特权帐户，并在一个集中管理的AES-256加密保险库中保护它们。
• 通过中央控制台的安全通道，规范IT管理员、技术人员、顾问和其他特权用户对远程系统的访问。
• 为内部和外部用户提供安全的远程访问，而不会泄露帐户密码。
• 使用人工智能和机器学习(ML)驱动的异常检测来跟踪不寻常和潜在有害的特权用户活动。
• 减少与密码相关的安全风险，同时使用多因素身份验证和单点登录确保无障碍访问。
• 通过自动化日常任务，例如清理不活动或过期的帐户，简化用户生命周期管理。

保护生产环境

制造业的数字化转型将IT和OT世界结合在一起，为增长提供了新的途径。将生产设备连接到互联网使制造商能够简化物流，提供大规模定制等等。然而，它也使生产环境容易受到网络攻击。

安全信息和事件监控(SIEM)解决方案为制造IT团队提供了主动检测威胁和响应跨组织安全事件的能力，使他们能够：

• 通过动态威胁情报和实时威胁检测来识别和应对威胁。
• 使用ML和人工智能驱动的用户实体和行为分析(UEBA)检测网络中的异常活动。
• 使用启用了UEBA的威胁确认揭露内部威胁、账户泄露和数据外泄。
• 通过审计网络设备、数据库和应用服务器、漏洞扫描和威胁情报解决方案来减少外部威胁。
• 实时审计activedirectory、Microsoft 365安装、Exchange服务器和云中的关键更改和活动。

维护组织数据

制造商越来越多地受到网络犯罪分子的攻击，他们试图窃取商业机密、客户信息和其他敏感数据。这些数据的丢失或泄漏可能会对组织的声誉和竞争优势产生不利影响。

数据安全解决方案帮助IT团队确保数据的机密性、完整性和可用性，使他们能够：

• 通过提供统一的数据可视性和安全性平台，保护静止、使用和运动中的数据。
• 发现包含敏感个人数据的文件，分析其权限，并确保其足够安全。
• 实时监控所有关键文件、文件夹和共享，并在敏感文件发生未经授权的更改时收到即时警报。
• 使用基于阈值的实时警报概要确定勒索软件攻击指标，并使用预配置或自定义脚本隔离受感染的计算机。
• 通过用户提示、USB阻塞、文件复制阻止等方法，防止数据通过终端泄漏。

改善服务，确保客户满意

设备故障和响应服务请求的延迟会使制造商损失金钱和声誉。计划外停机影响生产进度，导致损失。缓慢、无效的罚单决议会对客户满意度产生负面影响。为了在物联网和服务化时代竞争，制造商需要确保从内部服务请求到客户查询的所有机票的快速解决。

企业服务管理(ESM)为制造商提供快速启动的企业服务台功能，允许他们从单个平台跨业务功能管理服务交付，使他们能够：

• 查看整个供应链，并自动化供应商交互，包括购买和维护合同。
• 通过自动创建任务来自动化预防性维护和其他重复性任务，并在问题导致停机之前检测和解决问题。
• 通过将同一平台上的服务台功能扩展到HR、财务和其他服务交付领域，提高生产率和最终用户体验。
• 使用先进的工作流程和自动化，提高服务台效率，消除重复的手工任务。
• Zia是一种会话AI助手和支持代理，可以减少响应时间，提高客户满意率。
• 通过配置特定于帐户的自动化、sla、知识库、报告等，为每个客户提供个性化服务。

用高级分析提取洞察力

现代工厂和供应链每天都会产生大量的数据。通过分析价值链产生的历史和实时数据，制造商可以预测和减少停机时间，改善运营，优化生产，并增加收入。

高级IT分析解决方案与几个流行的IT应用程序无缝集成，并提供预构建的报告和仪表板，以帮助制造商立即开始分析，使他们能够：

• 混合各种来源的数据，并使用预测分析来预测供应链问题、潜在的设备故障等。
• 使用说明性分析实时优化生产和供应链操作。
• 使用历史数据进行诊断分析，以确定生产效率低下、发货延迟、库存短缺等的根本原因。
• 使用基于阈值的警报轻松跟踪和响应关键事件，当阈值被突破时，这些警报会通过多个渠道通知涉众。
• 利用内置的人工智能助手，让技术和非技术用户对基于语音和文本的问题获得即时的视觉回答。

ManageEngine 的IT管理解决方案帮助制造商有效地管理他们的IT，从而使他们能够专注于制造高质量的产品。