读书笔记－做最好的自己2

第13章 人际交流

以诚待人、平等交往

做个有魅力的人

努力建立良好的第一印象

对别人感兴趣：报以微笑，提别人的名字，倾听，谈符合别人兴趣的话题，

活泼主动、展示自我

培养兴趣爱好

广建高素质的人际关系

高效生动的交流技巧

第14章 合作沟通

团队合作

团队合作的四种不良现象

竞争心理作崇；

“负面”默契：不合作，也不说实话。

个人英雄主义。

因小失大。

团队合作的四个准则

团队至上、互信互助

共同的目标

要让团队成员一起参与目标的选择和确定过程。

有了一致的目标后，一定要有清晰的执行方式以及明确的负责机制。

个人品质

做坦诚的人：不设防的和其他成员沟通。

有海纳百川的胸怀：和团队成员分享好的思路、想法。

团队领导

构建团队的愿景、目标、运作规则。

用服务者、合作者的心态，帮助团队成员完成他的个人目标。

关心团队成员所关系的一切事情。

寻找最符合团队需要的成员加入团队。

必须以身作则。

合作离不开沟通

有效沟通＝有效倾听＋有效表达

有效沟通的四个秘诀

悉心倾听

人总是希望被理解被支持。

大方积极

主动、大方的自我表达是有效沟通的前提。做法：

保持目光交流

拒绝沉默

选择清晰的词汇，明确的表达意见。

不随意接受别人的看法。

自信表达－不要让别人随意打断。

直截了当

拐弯抹角

当面不说，背后批评

不同意的艺术