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首先,什么是运营数据分析。运营数据分析是指利用数据分析手段,根据业务场景,有理有据地基于数据对业务中产生的需求做策略。
运营数据分析的总体流程可以概括为一个顺口溜:指标体系定目标,数据分析找问题,3A3R做决策。
1.指标体系定目标
首先我们需要明确目标和导向,因此需要对目标有清晰的定义,这就依赖于指标体系的建立。建立了指标体系才能衡量运营过程中的目标,找到前行的方向。
顶层指标->汇总指标->原子指标
自顶向下逐步拆解指标,构建一个由顶层指标到汇总指标再到原子指标的指标体系。
1.1根据运营的目的,选取不同的指标类型
从产品运营的生命周期选取:
规模类指标:用户、收入、内容、渠道规模如注册用户数,GMV成交总额等
质量类指标:用户黏性与忠诚度的指标,用户留存率,用户访问时长,人均打开次数等
营收类指标:购买转化率,首次付费周期,客单价,人均收入贡献
根据产品运营的不同阶段选取:
战略指标:北极星指标
虚荣指标:短期内增长明显长期价值低的指标,累积用户数量,成交总额等
用户的行为来选取:
行为指标:如PU页面浏览量、点击量,UV独立访客,页面停留时长,浏览位置等等
业务指标:业务完成度,如收藏、点赞数量
对指标的含义必需有统一、精准的认识,那么必须熟悉它的业务口径和更新周期。
1.2.北极星指标
根据商业模式,有不同的北极星指标:
类型 |
北极星指标 |
内容型(新闻,视频等) |
CTR(点击通过率),浏览时长 |
电商 |
客单价,复购率 |
社交 |
互动时长 |
工具(Keep,大众点评等) |