寒冬已至，营销型智能客服成各企业服务升级突破口

资本寒冬悄然而至，众多企业还未缓过神来就已岌岌可危，如何顺利“过冬”成为了众多企业当下亟待解决的难题。而比起寻求更多资本获取渠道的方法而言，控制成本、创造服务价值显然更加切合实际，并且在实际操作中也更易实现。这其中对于每一个企业必备的客服体系的优化改造将起到事半功倍的效果。

成本与效率双重压力，客服中心迫切求变

一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系的构建是相当重视。这也就直接导致了维护客服服务的成本在整个企业运行体系都占有极大的比重。

除了成本外，企业客服中心在实际工作中面临的困难也越来越大：高峰时期大量访客咨询客服应接不暇，且人工客服无法24小时在岗，造成对话流失；重复回答简单问题，消磨人工客服大量时间精力，大量无效对话，极大影响人工接待效率；人工客服薪资、社保、福利补贴等成本高昂，人员易流失且培训周期长，优秀人才难找等问题导致服务质量无法提升。

资本寒冬下，创造价值才能安然处之

2020年开年疫情，使得资本寒冬愈演愈烈，对于投资者来说会更加珍惜自己的资本投向，而对企业而言就意味着将会面临缺乏资本注入的尴尬局面。巧妇难为无米之炊，如何将有限的资本投入到能创造出更多价值的环节中去，就能更好地在接下来的资本寒冬中脱颖而出。

然而资本寒冬侵袭下，庞大的客服体系俨然成为了企业抛之不去的束缚，有限的资本使得企业不得不集中资源来进行核心的发展，但客服的重要性又不能完全抛弃之，怎样才能实现有效控制成本，并且还能创造新的服务价值？

具有营销功能的智能客服系统成为了众多企业优化改造客服体系的首选项，事实上随着互联网智能软件的发展，大数据支撑下的人工智能软件已能为企业提供常人难以完成的超额工作量，节省人效，提高企业运营价值。

营销型客服系统各企业成本突破口

事实上，目前人工智能客服产品已经从单一的对客户进行常规回复开始转变成为集数据分析、智能统计和用户管理的多功能服务平台。

以主打营销功能的智能云客服龙头企业快商通来说，公司有别于目前市场上的大众售后客服产品。强大的AI学习能力使产品不断成长，形成完善的智能营销话术辅助体系，并将根据客户需求智能提供对应营销策略。诸多独有功能颇受市场青睐，将客服体系从单纯的维系客户关系转变为结合盈利的营销利器，使得企业在激烈的竞争中能够立于不败之地。

快商通智能客服，为企业创造更大的营销价值

以快商通【智能客服云平台】为例，产品矩阵覆盖智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品，帮助企业客户打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断，为客户集成营销引擎能力，成为智能化营销利器。

其中，仿真营销客服机器人，即售前接待的文本机器人，是整个营销体系的核心，能够帮助客服人员从繁琐的售前工作中释放出来，将更多的精力用于优质访客线索转化。

例如，借助快商通仿真营销机器人实现人机接待模式，将前端流量全部交由机器人接待，由机器人智能引导访客开口，过滤无效对话、不开口访客以及一句话访客；咨询人员则采用全程监控的方式，当机器人验证对话有效后，再由人工跟进高质量访客。人机协作的全新模式，可将人工精力集中于高质量访客，完全规避了无效对话对人工效率的干扰，有效缓解了咨询人员工作压力带来整体接待效率的提升。

快商通仿真营销客服机器人，可如“真人般”答疑问询，当前业务水平可达高级人工客服85%，24小时独立自主营销接待，解决大夜班无人值守问题，高峰期分担客服压力，留联率相比人工提高10%。

快商通仿真营销客服机器人支持企业自主修改话术，通过“话术搜索”功能一键查找修改违规、过时话术内容。帮助企业灵活应对监管、政策变化，有效规避违规风险。独家支持企业自定义配置多轮套电流程，打造更适配企业的专属营销型客服机器人。

常规的人工客服服务要来实现上述功能，无疑成本巨大，但现在只需很少的人力资源和更小的时间成本就可以轻松实现高级营销能力，对于正处在寒冬风口艰难生存的企业而言，这将会为他们节约大量的成本资源，创造服务价值，长此以往便能无惧寒冬的侵袭，从而更好地发展下去。

资本寒冬对于每一个企业而言都不是一件好事，但换一个角度考虑，这又何尝不是优胜劣汰的好时机。在寒冬过后，暖春必然会到来，只有在寒冬中集聚更多能量的企业才能厚积薄发出更强势的发展态势，一举突出重围夺得先机。而这突破的第一步或许就藏在对于客服系统的选择之上。