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RSS订阅原创 客服人摸鱼指南：打工人必看！
“打工人”爆红网络，成为展示当代年轻人在社会奋斗的新词汇。“打工人，打工魂，打工都是人上人！”它没社畜显得那么惨，也没打工仔显得那么卑微，透露出小人物在平凡生活中的不懈追求。可是再热血澎湃的追求，都会有累了倦了厌了的时候，都逃不掉“摸鱼”，只有学会合理摸鱼，才是一名合格的打工人！很多客服人说，摸鱼是一种心向往之却又遥遥无极的假想状态，质检、客户投诉、留联率低……这都是横在摸鱼门前的一道道坎。真的这么难吗？说到底，这是没掌握到精髓。接下来，就让快商通小编分享一系列客服人摸鱼妙招，利用【快商通智能客服云
2020-10-27 20:24:04
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原创 寒冬已至，营销型智能客服成各企业服务升级突破口
资本寒冬悄然而至，众多企业还未缓过神来就已岌岌可危，如何顺利“过冬”成为了众多企业当下亟待解决的难题。而比起寻求更多资本获取渠道的方法而言，控制成本、创造服务价值显然更加切合实际，并且在实际操作中也更易实现。这其中对于每一个企业必备的客服体系的优化改造将起到事半功倍的效果。成本与效率双重压力，客服中心迫切求变一个优秀的企业离不开优质完善的客户服务体系，客服的好坏对于企业的经营管理有着很深的影响。客户对于一个企业的第一印象基本上就是从客户服务开始的，也因此为了树立良好的企业形象和口碑，企业对于客户服务体系
2020-10-23 14:54:33
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原创 语音识别技术在智能客服系统中的应用
语音识别技术在电话信道上的应用已成为最重要的应用之一，因此在新一代客户服务系统中引入了语音识别技术作为用户的输人手段，用户可以直接用语音与系统进行交互，提升用户体验，为企业增加售前营销机会。语音识别技术在智能客服系统中的应用1、基于语音识别的IVR菜单扁平化智能应用。引人语音识别技术，创建智能IVR导航，使系统成为能听懂自然语言的互动式语音应答系统，将传统的IVR树形的按键操作，转换为扁平化的系统对话，使客户能直达原子业务节点接受服务，以缩短了通话时间，降低IVR业务节点放弃率，提升用户自助服务效果，提
2020-10-22 19:46:25
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原创 智能营销报告：企业需要充分利用和挖掘数据
随着科技的进步和创新，人工智能与大数据技术的应用结合给营销界带来了新的变革，然而当面对B端和C端的可获数据呈指数增长时，营销技术在挖掘数据信息和智能决策方面仍有许多不足之处，使得企业在做营销决策时仍存在许多盲点，对此，营销媒体Econsultancy和IBM Watson Marketing联合发布了包括暗数据（Dark Data）、暗社交(Dark Social)、暗营销技术(Dark Martech)在内的“暗营销系列报告“(Marketing in the Dark reports)， 通过对1000
2020-10-16 17:31:53
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原创 快商通获评福建省“数字经济百项应用场景”，AI助力智慧社保
10月12日，在第三届数字中国建设峰会数字福建分论坛上，福建省数字办正式发布135项数字经济应用场景，快商通凭借“智慧社保资格综合认证解决方案”成功获评“数字经济应用场景优秀解决方案”。荣获该称号的项目，需具有技术先进、性能优异、应用前景好的特点，并要求拥有相关自主知识产权。快商通以算法水平国际领先、服务水平行业标杆等优势，获得了评选专家的充分论证和肯定。当前社会，数字经济的重要性已不言而喻。数字经济是以数字化的知识和信息作为关键生产要素，以数字技术为核心驱动力，以现代信息网络为重要载体，通过数字技
2020-10-15 11:38:27
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原创 捷报！快商通斩获数字中国创新大赛2大重量级奖项
10月12日，2020数字中国创新大赛·鲲鹏赛道年度总决赛在福州收官，快商通Kriston AI携“猎擎”声纹识别系统平台，从千支队伍中一路过关斩将，荣获“AI技术比赛二等奖”及“企业奖-创新创意奖”。数字中国创新大赛是数字中国建设峰会的重要组成部分。本届创新大赛围绕信息技术应用创新产业领域，以助推国产化数字生态建设为目标，设置了鲲鹏计算赛道（简称鲲鹏赛道）。鲲鹏赛道是我国首个以国产数字生态为主要方向的数字创新赛道，旨在聚合国内优秀的应用软件开发企业、集成商以及基础软硬件企业，共同推进国产化数字生态培育
2020-10-15 11:25:57
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原创 声纹识别加持，苹果HomePod Mini能否“声”而不同？
苹果今天在Apple Park以线上直播的形式举行“秋季发布会下半场”。除了备受关注的iPhone 12系列以外，阔别已久的HomePod产品线新品HomePod Mini不期而至。对于苹果来说，这款产品既是一次回归，同时也是一次新征途。苹果入门级智能音箱，新增声纹识别功能HomePod mini相较于初代HomePod，它的重量减轻了7倍有余，重量已经不足一斤（345g），并且售价也仅有上一代的零头——99美元（HomePod现在官网售价为299美元）。颜色选择，包括白色和太空灰。音乐服务方面，除
2020-10-14 15:38:04
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原创 快商通肖龙源：从智能客服到智能营销，客服中心迎来价值升级节点
营销智能化市场有多大？根据艾瑞研究的最新报告显示，自2017年开始，每年保持在14%的增速在扩张，并且到2021年将成为2万亿级别的市场，简单去理解营销智能化，就是以科技化的工具来提升获客效率。在产业市场中，红海总比蓝海多，红海的竞争，在获客和管理工具上优化，意味着效率和整体利润的提升，任何一个企业主对于如何提升获客效率都是渴求的。近年来，消费医疗渐渐发展为红海市场，获客成本日益飙升，而更加透明的市场环境、价格战等也带来了客单价的下滑，如何更低成本地投放获客，成为了创造利润的命脉。快商通董事长肖龙源分享了
2020-10-09 18:24:59
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空空如也
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