【信息系统项目管理师】2014上半年信息系统项目管理师考试案例分析

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【信息系统项目管理师】2014上半年信息系统项目管理师考试案例分析

NO	考查领域	具体考点	得分	心得
试题一	质量需求管理	需求不足之处，质量管理体系，质量管理不足	21/25	推行好的质量管理体系，除了培训教育，领导一把手重视协调外，评审工作，持续改进，加强考核，强化监督都是很有必要的
试题二	计算题	挣值计算，资金限制平衡	13/25	此计算题有点坑，因为需要明白资金越晚投入越好
试题三	整体管理	收尾不足，合同收尾管理收尾的区别，验收的步骤	18/25	都是比较基础的考点，考得比较简单，明白验收属于管理收尾
Total	-	-	52/75	从考题看，这三个题目更加偏重于实际项目中的管理情况，理论知识不那么看重

2014上半年信息系统项目管理师案例分析试题一

1、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成企业承接了一个环保监测系统项目，为某市的环保局建设水污染自动监测系统。该企业以往的主要业务领域为视频监控及信号分析处理，对自动控制系统也有较强的技术能力，但从未在环保领域开发应用。该企业的老李被任命为此项目的项目经理。
该企业已按照ISO9001的要求建立了一套质量管理体系，对于项目管理、软件开发等的流程均有明确的书面规定。但公司中很多人认为这套管理体系的要求对于项目来说是多余的，条条框框的约束太多，大部分项目经理都是在项目结项前才把质量体系要求的文档补齐以便能通过结项审批。公司的质量管理员也习以为常，只要在项目结束前能把文档补齐，就不会干涉项目建设。
老李组织了技术骨干对客户的需求进行了调研，通过对用户需求的分析和整理，项目组直接制定了一个总体的技术方案，然后老李制定了一个较粗略的项目计划：1.对市场上的采集设备进行调研，选择一款进行采购；2.利用公司已有的控制软件平台直接进行修改开发；3.待设备选定后，将软件与采集设备进行联调实验，实现软件与设备的控制功能；4.联调成功后，按技术方案开展整个项目的实施工作。
在软件与采集设备的联调过程中，老李请环保局的客户代表来检查工作。客户代表发现由于项目组不了解环保领域的一些参数指标，完成的系统达不到客户方的要求。由于项目从一开始就没有完整的项目文档，老张为了避免再出现重大问题，只好重新进行需求调研。客户方很不满意，既担心项目不能按时上线又担心项目质量无法保证。
[问题1]（6分）
请指出该项目的需求活动存在哪些问题
[问题2]（7分）
请简要分析该项目的项目管理方面存在哪些问题
[问题3]（12分）
该企业的质量管理体系可能存在哪些问题？应该如何改进?

我的解答

【问题1我的解答】

需求调研做得不够充分
没有对需求进行定义并做成需求规格说明书
需求整理以后没有找客户干系人验证需求
没有对需求进行有效的管理，比如建立需求的基线

【问题2我的解答】

没有制订较为详细的项目管理计划
项目管理计划没有经过评审
没有制定需求管理计划，对需求进行有效的管理
项目组只制订了一个总的技术方案，没有根据需求文件制定范围说明书和范围基准
在项目中没有制订项质量管理计划，也没有在项目中对质量进行监控
项目可交付成果没有进行及时的确认范围，联调的时候才让客户参与验收
没有制订相应的风险管理，项目发生了需求不够充分的风险。
没有质量保证过程，对进度的报告预测也没有让客户对项目没有信心，担心无法完成。
项目经理没有相应的经验

【问题3我的解答】

引入了质量管理体系，但没有对其进行裁剪
企业内员工质量意识不足，很多人认为是多余的
项目结项前才去补文档，没有很好的在过程中保证质量
质量管理员经验不足，认为只要文档补齐就不干涉项目建设
没有对过程进行分析，也没有质量审计活动。

改进措施：

对ISO9001标准根据企业的实际情况进行裁剪，这样可以更适合在企业中推广和使用
对企业员工进行质量意识的培训
项目经理和质量管理人员约定在项目中如何实施质量保证活动，如何保证质量提高项目成功的可能性
定义在流程中什么阶段做出什么文档，通过对文档都是审核，去控制质量。
定期对项目进行质量审计和过程分析，及早发现问题，改善过程保证质量。

标准答案

【问题1】

没有按照规范的需求开发和管理流程开展需求工作
对客户的需求获取不够充分
对需求分析的工作不够充分
缺乏需求定义环节，没有定义出需求规格说明书
没有制定需求管理计划
缺乏需求验证环节，没有对需求和客户进行逐一验证评审
没有求得干系人对需求的一致理解
没有求得干系人特别是客户对需求的承诺
没有有效地对需求变更进行管理
没有有效地维护对需求的双向跟踪性
没有及时识别工作与需求不一致的地方

【问题2】

没有按照公司的质量管理体系对项目质量进行管理
没有安排专职的质量管理人员
没有开展有效的质量保证和质量控制的工作
没有有效地开展配置管理和系统测试工作。
项目管理计划过于简单，没有进行相应的评审。
团队成员没有充分参与项目管理计划的制定。
没有制订规范的质量管理计划，项目经理只是根据经验对质量进行管理。
没有建立有效的阶段评审机制。
对项目实施工作没有进行有效的监控，并发现问题。
轻视的项目文档编制的工作。
项目部缺乏该领域的相关专业知识，也没有安排相应的培训。
与客户的沟通工作没有做好。

【问题3】

没有结合企业的实际情况，照搬照抄流程
实际运用流程的过程中，缺乏指导性和操作性。
部分领导和负有管理职能的。对质量体系理解不够透彻和全面，无法有效地贯彻执行。
在体系建立和实施过程中的各种工作较为肤浅，缺乏遇到问题及时主动解决。
目标工作和实际工作被完全的割裂开来

改进措施：

加强领导的组织和协调的作用
统一认识牢固树立目标的长久思想
加强培训教育
以质量管理体系为中心，整合各种管理制度之间的关系。
建立内审和管理评审的工作
重视持续的改进。
重视质量管理制度化建设，加强考核，强化监督机制的作用。

心得体会

此题三个问题都是找错，是经典的脑洞题，第一问偏向需求管理，第二问偏向找问题，第三问偏向质量，还要写改进措施。
要在企业中推行好的质量管理体系，除了培训教育，领导一把手重视协调外，评审工作，持续改进，加强考核，强化监督都是很有必要的。
需求管理中求得与干系人对需求的一致理解很重要，在项目实施过程中，根据需求可跟踪性的特点，对需求进行双向跟踪，确保及时发现与需求不一致的地方。
此题最后得分21/25分

2014上半年信息系统项目管理师案例分析试题二

2、阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
一个信息系统集成项目有A、B、C、D、E、F、G共7个活动。各个活动的顺序关系、计划进度和成本预算如下图所示，大写字母为活动名称，其后面括号中的第一个数字是该活动计划进度持续的周数，第二个数字是该活动的成本预算，单位是万元。该项目资金分三次投入，分别在第1周初、第10周初和第15周初投入资金。

项目进行的前9周，由于第3周时因公司有个临时活动停工1周。为赶进度。从其他项目组中临时抽调4名开发人员到本项目组。第9周末时，活动A、B和C的信息如下，其他活动均未进行。
活动A：实际用时8周，实际成本100万元，已完成100% 活动B：实际用时4周，实际成本55万元，已完成100%
活动C：实际用时5周，实际成本35万元，已完成100%
从第10周开始，抽调的4名开发人员离开本项目组，这样项目进行到第14周末的情况如下，其中由于对活动F的难度估计不足，导致了进度和成本的偏差。
活动D：实际用时2周，实际成本30万元，已完成100%；活动E：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%
活动F：实际用时3周，实际成本40万元，已完成20% 活动G：实际用时0周，实际成本0万元，已完成0%
[问题1]（10分）
在不影响项目总体工期的前提下，制定能使资金成本最优化的资金投入计划。请计算三个资金投入点分别要投入的资金量并写出在此投入计划下项目各个活动的执行顺序。
[问题2]（5分）
请计算项目进行到第9周末时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV）,并分析项目的进展情况
[问题3]（5分）
请计算项目进行到第15周时的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），并分析项目的进展情况
[问题4]（5分）
若需要项目第15周计算完工尚需成本（ETC）和完工估算成本（EAC），采用哪种方式计算更适合？写出计算公式

我的解答

【问题1我的解答】
第一周投入50+90+30=170万元
第10周投入240-170=70万元
第14周投入=290-240=50万元
【问题2我的解答】
第九周时的数据：
AC=100+55+35=190万元
EV=90+50+30=170万元
PV=90+50+30=170万元
CV=EV-AC=-20万元
SV=EV-PV=0万元
项目成本超支，进度与计划一致。
【问题3我的解答】
第15周时的数据：
活动D：
AC=30；PV=30；EV=30；
活动E：
AC=0；PV=20；EV=0；
活动F：
AC=40:PV=601/3=20；EV=600.2=12
活动G
AC=0；EV=0；PV=26.7万元
总AC=190+30+40=260万元
总PV=170+30+20+20+26.7=266.7万元
总EV=170+30+12=212万元
CV=EV-AC=212-260=-48万元
SV=EV-PV=212-266.7=-54.7万元
进度落后，成本超支。
【问题4我的解答】
BAC=50+90+30+20+60+30+40=320万元
CPI=EV/AC=212/260=0.82
ETC=BAC-EV/CPI=（320-212）/0.82=131.7万元
EAC=ETC+AC=131.7+260=391.7万元

标准答案

【问题1】
第一周投入资金170万元
第十周投入资金50万元
第15周投入资金100万元
【问题2】
我的解答没有问题
【问题3】
CV=-48万元
SV=-8万元
【问题4】
因为没有用到PV，所以我的计算结果没有问题

心得体会

要能够理解资金越晚投入越好的道理，在不影响项目工期的前提下最晚投入资金。
在第10周初可以先满足活动D和活动E，而E和G活动的资金可以在第15周初补充进来。
这个问题1非常的关键，如果问题1答对了，还有在问题4中出现偏差的原因没有找到，或者或者找到了偏差的原因，但难以去解决，那么应该采用典型偏差来计算，这个也要反映到计算题中。
在问题3的计算PV的时候，我也错了，按照我的理解，活动E活动G都应该执行一部分的工作的，而真实情况是这个时候的PV只考虑了D和F，这个时候D完成100%，F完成20%，那么总PV=170+20+30=220万元，既然是PV，为什么计算时EG没有算上PV值？刚开始我没有想通，但后来转念一想，关键路径长度为20，那么根据资金投入最迟原则，E和G活动有时差，可以在14周末之后开始（当然风险自然也增大了）
此题得分13/25分。个人觉得有点坑的计算题。

2014上半年信息系统项目管理师案例分析试题三

3、阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某系统集成公司承接了一个政府部门的系统集成大项目，任命张工为大项目项目经理。张工按照项目内容，将项目分成子项目1、子项目2和子项目3，分别任命李工、王工和廖工负责。三个项目在张工的领导及协调下进展顺利。在整个项目进行到80%时，出资人提出子项目1由于政策原因需要终止，子项目2、子项目3继续按照原计划进行。因此张工通知李工将子项目1资料归档并提交给公司管理资产的人员。随后为了保证子项目2、子项目3的顺利进行，张工将子项目1的项目团队解散，有关员工加入到子项目2、子项目3中。
子项目2、子项目3在张工引入新的资源后，进展顺利，因此张工觉得不需要再加强阶段审查，等项目全部完成后再统一进行验收。
在项目结束后，张工组织客户对子项目2、子项目3分别进行验收，结果客户对子项目2的成果很不满意。因子项目3需要的一个关键部件是子项目2提供的，最后影响了二者的总体验收，项目因此没有按时交工。
[问题1]（10分）
结合案例，说明在子项目1终止时张工的做法是否存在不足？如何从管理收尾及合同收尾两个方面进行弥补？
[问题2]（5分）
结合案例，请说明张工在随后的子项目2、子项目3的执行和验收工作中分别存在哪些问题？
[问题3]（10分）
结合案例，简要回答正确执行此大项目验收工作的步骤

我的解答

【问题1我的解答】
张工的做法存在不足。在管理收尾方面

已完成的可交付成果要提交给客户验收
项目的文档需要进行归档
需要召开项目总结会，总结项目中的好的地方与不足之处
更新配置管理库，知识库，更新组织过程资产
联系干系人团队解散，释放团队资源，有条件的可提前安排成员

在合同收尾方面：

从客户那里拿到可交付成果的验收完成通知书
关闭项目合同，并写明提前终止项目的原因
项目文档进行归档保存

【问题2我的解答】

张工没有对项目2和3进行阶段审查
项目2和3在项目结束以后才可以与客户进行验收工作。
没有将验收分开为部分验收和总体验收
没有识别子项目2和3之间的相互联系，从而影响了综合体验收。

【问题3我的解答】

对子项目的可交付成果分别与客户进行验收
分别验收通过后，实施总体验收
客户方发验收完了通知给项目经理
项目经理通知项目干系人并关闭合同

标准答案

【问题1】

张工没有针对子项目1开展有效的管理收尾工作。张工和李工应该对子项目1进行管理收尾，组织子项目成员开会进行工作总结
张工没有针对子项目1开展有效的合同收尾工作。张工应针对子项目进行合同收尾，应组织用户进行验收，确定已经完成的工作。

【问题2】
验收中存在的主要问题
1. 没有进行有效的系统测试
2. 没有准备好相应的文档
3. 没有按照规范的流程进行验收
4. 与客户沟通不良
在执行中存在的主要问题
1. 没有进行阶段性审查
2. 没有进行及时的监督和控制
3. 在子项目之间非常缺乏沟通与协调
4. 没有进行有效的需求管理
5. 与客户沟通不良
【问题3】