交流与沟通技巧

什么是交流
Communication来自拉丁语,是"共享"的意思。
语言的沟通能力。社会技能,共识(Consensus)形成能力。
理解对方的感情,理解对方意思的能力。注意感情方面,共享意思,建立信赖关系的能力。
通过充分注意非语言的要素(对方的表情,眼神的流动,沉默,气氛等),推察对方心情的能力。
尊重经上述的非语言要素知道的对方的心情,通过不让对方感觉不快的时机和表达,将自己的感情和意思传达给对方的能力。
有逻辑地,明确地向对方表达自己想法的能力。能很好地捕捉和传递会话的能力。
在商务场面精选出来的期待发挥的"谈判能力","交涉能力","说服能力"。

□人丧失干劲的时候
感觉不到别人说的是关心的话语
困难时却没人帮助自己,没人听取自己的意见
不遵守与自己的约定,不能遵守的时候也轻松地就过去了
不信任自己,对自己说些讽刺,愤怒的话
对自己提出不合理的请求时,没有给出合理的解释
对自己置之不理
对于目标总是给自己施加压力
平时没有事的话,不跟自己说话
只是给自己工作
不评价自己的能力,也感觉不到自己被认可
偏向,感觉不到自己被平等对待
只看结果,不评价自己在过程中的付出
在自己行动和成长的时候,对自己的小成功没有兴趣
只是单方面的,居高临下地对待自己

□人有干劲的时候
对自己说关心的话
自己为难的时候相亲人一样对自己,耐心听自己说话
遵守与自己的约定,不能遵守的时候真诚地向自己道歉
信任自己,发自内心地激励自己
向自己提不合理的请求时,明确理由,进行可以理解的说明
言行总是在乎自己
对于目标,给自己适度的压力和期待
总是对自己说发自内心信任自己的话语
将工作交给自己的时候,附上充满期待的语言
不管有没有,高度评价(认可)自己的能力
公平对待任何人,信任自己
不只是结果,也承认自己在过程中的付出
在自己行动和成长时,发自内心地为自己的小成功高兴
总是采取尊重自己的态度

□职场中重要的交流
聆听(配合,接受),认可(通过语言和态度),提问(提供思考的契机)提问出发对方,帮助对方可以自发行动

□培养人才的基本做法
不做给他看,说给他听,让人做给他看,表扬他的话,他不动。
不商谈,倾听,认可,委托他的话,他不成长。
充满感谢地看他的行动,不信任的话,他不能取得成绩。

□倾听的时候得理想姿势
面向对方,不插嘴,偶尔重重点头,笑容,微笑,温柔的眼神。
向前探一点身子,不向后仰,不盘腿,不抱膀子,不歪脖子。
明确点头,随身附和(是,对,确实嗯嗯,哦)
如果对方不觉得"他听了我的话",就表示听了。

□配合
配合对方的步调=对方是主角。
实际上我们每天进行着"配合"的行动。既然大部分事都在配合,为什么在交流上意识不到要配合呢。原因就是把自己当主角了。
那么如何配合对方呢:视线的位置,与对方的距离感,表情,语调,声音的大小,音调,语速,用语,关键字,声调,姿势动作,手势,话题,形态和交谈的走向

□认可
一共有三种认可的方法:认可成果(达成○○了阿,真厉害),认可行动(你正在○○阿),认可存在(听,打招呼,托付,训斥)
所谓认可是要做什么:语言上明确表达,用态度行动给对方看,充分考虑对方的心情。
认可为什么这么重要呢,在漫长的事业生涯中怎样一直维持干劲呢?只靠工资和职位不能一直维持干劲。来自公司和市场的要求增加了严峻性。
不以拥有高质量人际关系的组织为目标的话,不能长期维持高性能,不能持续达成高生产率。

□明确传达对他的认可
每天跟他打招呼,总是叫他名字,有什么事的时候一定叫上他,托付工作给他,一定感谢他,注意到变化告诉他,让他树立个人目标,总是笑脸相迎,与他商量,遵守约定的时间,犒劳报答感谢,像他希望的那样表扬他,因发自内心的期待训斥他,一直期待,对他说你一直在努力啊,快速响应,记住他说过了什么,知道他喜欢什么,在大家面前表扬他,关心他现在在干什么,询问他将来的展望,告诉他随时都会聆听他的话,咨询成功之道,向人介绍他给他介绍别人,向他请教,将好的评价告诉别人,找擅长的话题,告诉他他是不可缺少的,一起思考,总是从聆听开始。

□总结
随时注意要做出"聆听的姿势"。交流从"聆听"开始,人都是信任接受自己的人。
聆听的时候尽量"配合"对方。对方是主角。通过语言和行动一直注意"认可"对方。
随时注意不要忘记跟对方接触时发自内心地希望对方成长。忘记的话对方会感觉到。

希望你注意的最低限度的地方:笑容微笑,点头附和,重复,表示兴趣。

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