交流与沟通技巧

什么是交流
Communication来自拉丁语，是"共享"的意思。
语言的沟通能力。社会技能，共识(Consensus)形成能力。
理解对方的感情，理解对方意思的能力。注意感情方面，共享意思，建立信赖关系的能力。
通过充分注意非语言的要素(对方的表情，眼神的流动，沉默，气氛等)，推察对方心情的能力。
尊重经上述的非语言要素知道的对方的心情，通过不让对方感觉不快的时机和表达，将自己的感情和意思传达给对方的能力。
有逻辑地，明确地向对方表达自己想法的能力。能很好地捕捉和传递会话的能力。
在商务场面精选出来的期待发挥的"谈判能力"，"交涉能力"，"说服能力"。

□人丧失干劲的时候
感觉不到别人说的是关心的话语
困难时却没人帮助自己，没人听取自己的意见
不遵守与自己的约定，不能遵守的时候也轻松地就过去了
不信任自己，对自己说些讽刺，愤怒的话
对自己提出不合理的请求时，没有给出合理的解释
对自己置之不理
对于目标总是给自己施加压力
平时没有事的话，不跟自己说话
只是给自己工作
不评价自己的能力，也感觉不到自己被认可
偏向，感觉不到自己被平等对待
只看结果，不评价自己在过程中的付出
在自己行动和成长的时候，对自己的小成功没有兴趣
只是单方面的，居高临下地对待自己

□人有干劲的时候
对自己说关心的话
自己为难的时候相亲人一样对自己，耐心听自己说话
遵守与自己的约定，不能遵守的时候真诚地向自己道歉
信任自己，发自内心地激励自己
向自己提不合理的请求时，明确理由，进行可以理解的说明
言行总是在乎自己
对于目标，给自己适度的压力和期待
总是对自己说发自内心信任自己的话语
将工作交给自己的时候，附上充满期待的语言
不管有没有，高度评价(认可)自己的能力
公平对待任何人，信任自己
不只是结果，也承认自己在过程中的付出
在自己行动和成长时，发自内心地为自己的小成功高兴
总是采取尊重自己的态度

□职场中重要的交流
聆听(配合，接受)，认可(通过语言和态度)，提问(提供思考的契机)提问出发对方，帮助对方可以自发行动

□培养人才的基本做法
不做给他看，说给他听，让人做给他看，表扬他的话，他不动。
不商谈，倾听，认可，委托他的话，他不成长。
充满感谢地看他的行动，不信任的话，他不能取得成绩。

□倾听的时候得理想姿势
面向对方，不插嘴，偶尔重重点头，笑容，微笑，温柔的眼神。
向前探一点身子，不向后仰，不盘腿，不抱膀子，不歪脖子。
明确点头，随身附和(是，对，确实嗯嗯，哦)
如果对方不觉得"他听了我的话"，就表示听了。

□配合
配合对方的步调=对方是主角。
实际上我们每天进行着"配合"的行动。既然大部分事都在配合，为什么在交流上意识不到要配合呢。原因就是把自己当主角了。
那么如何配合对方呢：视线的位置，与对方的距离感，表情，语调，声音的大小，音调，语速，用语，关键字，声调，姿势动作，手势，话题，形态和交谈的走向

□认可
一共有三种认可的方法：认可成果(达成○○了阿，真厉害)，认可行动(你正在○○阿)，认可存在(听，打招呼，托付，训斥)
所谓认可是要做什么：语言上明确表达，用态度行动给对方看，充分考虑对方的心情。
认可为什么这么重要呢，在漫长的事业生涯中怎样一直维持干劲呢？只靠工资和职位不能一直维持干劲。来自公司和市场的要求增加了严峻性。
不以拥有高质量人际关系的组织为目标的话，不能长期维持高性能，不能持续达成高生产率。

□明确传达对他的认可
每天跟他打招呼，总是叫他名字，有什么事的时候一定叫上他，托付工作给他，一定感谢他，注意到变化告诉他，让他树立个人目标，总是笑脸相迎，与他商量，遵守约定的时间，犒劳报答感谢，像他希望的那样表扬他，因发自内心的期待训斥他，一直期待，对他说你一直在努力啊，快速响应，记住他说过了什么，知道他喜欢什么，在大家面前表扬他，关心他现在在干什么，询问他将来的展望，告诉他随时都会聆听他的话，咨询成功之道，向人介绍他给他介绍别人，向他请教，将好的评价告诉别人，找擅长的话题，告诉他他是不可缺少的，一起思考，总是从聆听开始。

□总结
随时注意要做出"聆听的姿势"。交流从"聆听"开始，人都是信任接受自己的人。
聆听的时候尽量"配合"对方。对方是主角。通过语言和行动一直注意"认可"对方。
随时注意不要忘记跟对方接触时发自内心地希望对方成长。忘记的话对方会感觉到。

希望你注意的最低限度的地方：笑容微笑，点头附和，重复，表示兴趣。