“Touch”这个字第一次出现在约翰·奈斯比特1982年的畅销书《大趋势》中。奈斯比特说当新科技诞生时，人类社会必须有一种与之相平衡的心态、感情或行为，否则那项新科技便无法普及。更进一步来讲，“High Touch”就是人性、人情、人味。它是一种跨越理性的体贴、超越工具的触感。它是一种对于不可思议的事物的相信，甚至追寻。它是一种对细节的注意和对情感的用心。
“21世纪的职场，表面上是技术和学历挂帅的时代。谁的程式最快，谁的学位最高，谁就能在初期获得关注。然而从长远来看。“High Touch”才是致胜的关键。”
“我们技术完美、专业一流，但少了一点儿人味。我们不会跟客户聊天、开玩笑、谈周末看的电影、转寄无聊的E-mail。”
“我们出去开会，把自己定位成一种功能（要达成sales的任务）、一种头衔（某某公司的某某经理），而不是一个有血有肉的人（王文华），我们把对方也只是看作功能和头衔，所以没有任何兴趣想要深入了解他们。殊不知功能和头衔是看它轻易被取代的，有血有肉的人却不会。”
“怎样增加自己的“High Touch”呢？开个玩笑，偶尔跌一跌；自己出钱请客户吃午饭，去的地方可以切卤菜和豆腐干；亲笔写张谢卡，请他们来你家；帮他个人一些小忙，甚至违法也不嚷嚷。”
“总之，让自己多些人味。别作技术乌龟。伸出手，学E.T. Phone home。”
PS：以上为《High Tech？High Touch！》一文精彩片断的摘录，跳出来看一些事情，很值得玩味…
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