如何应对负面情绪的传播者

能否熟练地“管理”他人的负面情绪，是一个人是否在某些复杂局面中能“运筹帷幄”的最基本要求，起码我这样认为的。以下几条原则既适用于职场，也适用于日常处事。

 

  1． 中立引导

    不同意也不反对，让对方再不受热和“评价”的情况下，自在畅快地把心里话说出来；

  2． 摘要核对

整理共识：让对方“放心你所听到、感觉到”并展开有关“更进一步”的话题；

  3． 转移注意力于他们的目标和解决方案

不要尝试去“解决”他们的问题，辅助他们将注意力集中在他们个人的目标上，并引导思考他们“可以”做的努力以及造成的影响；

  4． 让他们看到明天是可以不同的

给他们希望。每个人在改变的时候都需要勇气和方法。目标和解决方案是方法，希望可以带来勇气，让他们大胆地尝试改变，踏出行动的第一步。

 

PS：触类旁通一下，如果我有了“负面情绪”，为何不对自己一边打气一边大声说上面这些将“他们”换成“我”的话呢？