SPSS 市场细分：客户画像\客户价值模型

行为标签（x）\价值标签（y）

客户行为标签的制作步骤X：

• 判断x的个数
• 分组：通过聚类算法（系统聚类、K均值聚类、俩阶段聚类、神经网络聚类）；
• 制作标签（重点）；
• 评估：统计、业务；
• 应用

一、判断x的个数

近6个月运营报告；

二、分组

分析 → 分类 → 二阶聚类

 

 

 

 

 三、制作标签

《千面英雄》《故事》

• 通俗
• 不要出现数字
• 隐含统计意义及业务意义
• 故事：发生过的事情，boss的话；

客户价值标签的制作步骤Y：

1. 只能听业务专家的意见（价值标签很重要，一般3~6个y（核心指标））；
   电商：MRF；    银行：信用MR；
2. 核心指标是y（不抽象）还是y的估计值（抽象\整合的指标）；
3. 某一个y的分箱 → rank变换；
4. 细分市场的作用：价值细分、价值评分；

宽泛器期是正常使用的一般；

RFM模型的制作：

1、计算时间差

 2、分箱

 rank变换：转换 → 个案排秩

转换 → 可视分箱

回头客分析：当1笔订单>>>>2笔订单；

转化率分析：当2笔订单>>>>3笔订单；

当RFM各拆为俩部分占比：

• 3个指标全大 → 1% → 钻石；
• 2个指标大，1个小 → 4% → 金牌；
• 1个指标大，2个小 → 15% → 银牌；
• 3个指标全小 → 80% → 铜牌；

            R          F         M

•      0           1         1      →  要走了，花很多钱，买很多东西  →  挽留（VIP）；
•      1           0         1      →  不走，花很多钱，买东西少 → 维持（大件商品，良好客户）；
•      1           1         0      →   不走，买东西多，花钱少 → 提升购买力（求所有客户单笔最大值→求最大值平均值 →略大于最大值平均值的商品做促销）