增长黑客读书笔记（六）激活：让潜在用户真正使用你的产品

提高激活率的核心在于让新用户更快地体验到“啊哈时刻”。感受到产品不可或缺的人越多，忠于产品的用户就越多。要提高激活率并没有一个现成的公式可以套用，产品不同具体的做法也不同，而且试验想法应该来源于对具体数据的分析。

1、绘制通往“啊哈时刻”的路线图

破解激活的第一步是找出通往“啊哈时刻”的所有节点。
在增长黑客法中永远不要想当然地揣测用户行为背后的原因。你应该仔细研究用户行为数据，基于你的观察对用户展开调查，这样才能把精力最高效地集中在测试那些可能具有最大潜在影响力的改变上。即使你觉得自己知道激活的障碍在哪里，真实的情况也有可能令你大吃一惊。

2、创建转化和流失漏斗报告

测量转化率的最佳途径之一是创建漏斗报告（funnel report），也就是显示抵达用户旅途中每个关键步骤的用户比例。
当然，选择哪些步骤来计算用户比例要视具体产品而定。可能包括：初访、注册、激活和付费。无论针对什么样的产品，最关键的一点是你应该全程跟踪抵达激活时刻之前用户旅程中的所有关键步骤。
除了跟踪关键行为的转化率以外，报告还应该跟踪访客接触产品的途径或渠道，不论这一渠道是谷歌搜索还是关键字，是脸谱网还是推特，是在线横幅广告还是用户推荐等。不同渠道在激活率上的惊人差异能够给你带来重大发现，让你回过头去对获客渠道重新进行测试。

3、 用户调查和访问

在开始试验之前，必须走到用户当中去开展用户调查和访问，进一步找出数据所揭示的用户行为背后的原因。这将极大帮助团队缩小关注范围，找出最具潜力的增长手段。

3.1 用户调查中的注意事项

为了得到最有用的反馈并且确保它不会令人反感，问卷调查必须非常简洁且发出时必须满足两个主要条件：（1）用户活动反映出用户的困惑，如在某个页面上停留时间过长或离开了App某个屏或者网站某个页面（2）用户刚刚完成很多人没有完成的步骤，如创建账户或点击购买。这两种情况下开展问卷调查可以让我们弄清楚用户为何决定完成下一个步骤，或者为何没有这样做。
我们建议最多提一两个问题，既可以是开放式问题也可以是选择题。我们更倾向于开放式提问。让用户畅所欲言往往能带来意想不到的结果。
如果有用户的联系方式，就可以通过邮件或者电话这种直接的交流方式询问他们这些问题。
对于那些浏览后“跳出”、没有留下任何联系方式的用户，可以设计出只有当用户的浏览行为暗示他们即将离开页面或界面时才跳出的调查问卷。你会发现，很多人都愿意在离开前停下来回答你的问题（问卷越简洁回应率也会越高）。这种情况下，需要询问用户为何不迈入下一步，提问可