电商业务指标体系

1. 销售指标

销售指标是电商业务中最核心的指标，用于衡量销售业绩和市场需求。

1.1 销售额

定义：一定时间内（如日、周、月）的总销售收入。
作用：衡量业务规模和增长趋势。

1.2 订单量

定义：一定时间内的订单总数。
作用：反映市场需求和用户购买行为。

1.3 客单价

定义：平均每个订单的金额，计算公式为：销售额 / 订单量。
作用：衡量用户的消费能力和商品定价策略。

1.4 转化率

定义：从访问到下单的转化比例，计算公式为：订单量 / 访问量。
作用：衡量网站或商品的吸引力。

1.5 复购率

定义：一定时间内重复购买的用户比例。
作用：衡量用户忠诚度和商品满意度。

1.6 退货率

定义：退货订单占总订单的比例。
作用：衡量商品质量和用户满意度。

2. 用户行为指标

用户行为指标用于分析用户在平台上的行为路径和偏好。

2.1 访问量（UV/PV）

UV（独立访客）：一定时间内访问网站的唯一用户数。
PV（页面浏览量）：一定时间内页面的总浏览量。
作用：衡量网站的流量规模和用户活跃度。

2.2 跳出率

定义：用户访问网站后只浏览一个页面就离开的比例。
作用：衡量页面的吸引力和用户体验。

2.3 平均停留时长

定义：用户每次访问的平均停留时间。
作用：衡量用户对网站内容的兴趣度。

2.4 购物车放弃率

定义：用户将商品加入购物车但未完成支付的比例。
作用：衡量支付流程的顺畅度和用户购买意愿。

2.5 用户留存率

定义：一定时间内新用户中继续使用平台的比例。
作用：衡量用户粘性和平台吸引力。

3. 供应链指标

供应链指标用于衡量商品从采购到交付的效率和质量。

3.1 库存周转率

定义：一定时间内库存商品的周转次数，计算公式为：销售成本 / 平均库存。
作用：衡量库存管理效率和资金利用率。

3.2 缺货率

定义：缺货商品占所有商品的比例。
作用：衡量供应链的稳定性和商品供应能力。

3.3 订单履约率

定义：按时交付的订单占总订单的比例。
作用：衡量物流效率和用户满意度。

3.4 平均配送时长

定义：从下单到用户收到商品的平均时间。
作用：衡量物流效率和用户体验。

4. 财务指标

财务指标用于衡量电商业务的盈利能力和成本控制。

4.1 毛利率

定义：毛利润占销售额的比例，计算公式为：（销售额 - 销售成本）/ 销售额。
作用：衡量商品的盈利能力。

4.2 净利率

定义：净利润占销售额的比例，计算公式为：净利润 / 销售额。
作用：衡量整体盈利能力。

4.3 客均成本

定义：获取一个新用户的平均成本，计算公式为：营销费用 / 新增用户数。
作用：衡量用户获取效率。

4.4 营销费用占比

定义：营销费用占销售额的比例。
作用：衡量营销投入的合理性。

5. 用户画像与标签指标

用户画像和标签指标用于精细化运营和个性化推荐。

5.1 用户分层

定义：根据用户的消费金额、频次等将用户分为不同层级（如高价值用户、普通用户等）。
作用：支持精准营销和个性化服务。

5.2 用户生命周期价值（LTV）

定义：用户在整个生命周期内为平台贡献的总价值。
作用：衡量用户的长期价值。

5.3 用户活跃度

定义：用户在一定时间内的活跃程度（如登录次数、购买次数等）。
作用：衡量用户的粘性和活跃状态。