PMP-项目质量管理

@质量成本

预防成本：预防不符合要求发生的成本；

评估成本：评价是否符合需求的成本；

失败成本：未达到要求返工的成本。

内部失败成本：返工、报废等

外部失败成本：债务、保修等。

一致性成本：预防成本和评估成本；

非一致性成本：内部失败成本和外部失败成本。

@质量应符合要求，质量应是全员参与的。

@预防胜于检查

@质量问题高层负主要责任，负85%。

@PDCA循环：质量改进，计划-实施-检查-行动

全面质量管理

六西格玛原则

@规划质量管理：识别可交付成果质量要求或标准。

@审计：是否遵循政策。

@核对单：质量核对，是否已得到执行或检查需求列表是否已满足。

@核查表：排列各种事项，有效收集关于潜在质量问题的有用数据

@控制图：确定是否稳定受控，反应可允许的最大最小值。

超出上下限，连续七点落在均值同侧，都代表失控。

@绩效审查：对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。

问卷调查：收集用户满意度

@统计抽样：从总体目标中选取部分样本进行检查，以推断总体特征。

@数据表现

亲和图：对潜在缺陷成因进行分类

因果图/鱼骨图/石川图：识别主要原因，求根因。

流程图：引发缺陷的一系列步骤

直方图：每个可交付成果缺陷数量，成因排列，不合规数量

矩阵图：原因与目标间关系强弱

散点图：两个变量之间的关系，一轴因素，一轴缺陷。