项目质量管理
项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出,即核实的可交付成果和质量报告
需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面
预防胜于检查,预防错误的成本通常远低于检查或使用中发现并纠正错误的成本
- 预防:保证过程中不出现错误;检查:保证错误不落到客户手中
- 属性抽样:结果为合格或不合格; 变量抽样:在连续的量表上标明结果所处的位置,表明合格的成都
- 公差:结果的可接受范围; 控制界限:在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普遍偏差的边界
趋势与新兴实践
- 客户满意
- 持续改进
- 管理层的责任
- 与供应商互利合作关系
8.1规划质量管理
质量规划应与其他规划过程并行展开
输入
工具和技术
数据收集
- 标杆对照 识别最佳实践
- 访谈 应在信任和保密的环境下开展访谈,以获得真实可信,不带偏见的反馈
决策 - 多标准决策(不限于)
输出
质量管理计划
8.2管理质量
输入
工具和技术
输出
8.3控制质量
输入
项目文件
- 质量指标 专用于密集奥数项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证符合这些指标的程度
- 测试与评估文件 用于评估质量目标实现程度
工作绩效数据
工作绩效数据包括产品状态数据,例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据,以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息
工具和技术
数据收集
- 核对单 有助于结构化方式管理控制质量活动
- 核查表 又称统计表,用于合理排列各种事项,以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
- 统计抽样 从目标总体中选取部分样本用于检查,样本用于测量控制和确认质量
- 问卷调查 收集客户满意度的数据
数据分析
- 根本原因分析RCA
检查
检验工作产品,以确定是否符合书面标准
检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检
检查也可用于核实缺陷补救
测试/产品评估
测试是一种有组织、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观洗洗
早期测试有助于识别不合规问题,帮助减少修补不合规组件的成本
测试/产品评估
测试是一种有组织、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观洗洗
早期测试有助于识别不合规问题,帮助减少修补不合规组件的成本
数据表现
- 因果图
- 控制图 确定一个过程是否稳定
- 直方图 按来源或组成展示缺陷数量
- 散点图