PMP Chapter8 项目质量管理

项目质量管理

项目质量管理知识领域有两个用于其他知识领域的特定输出，即核实的可交付成果和质量报告
需要兼顾项目管理与项目可交付成果两个方面
预防胜于检查，预防错误的成本通常远低于检查或使用中发现并纠正错误的成本

• 预防：保证过程中不出现错误；检查：保证错误不落到客户手中
• 属性抽样：结果为合格或不合格； 变量抽样：在连续的量表上标明结果所处的位置，表明合格的成都
• 公差：结果的可接受范围； 控制界限：在统计意义上稳定的过程或过程绩效的普遍偏差的边界

趋势与新兴实践

• 客户满意
• 持续改进
• 管理层的责任
• 与供应商互利合作关系

8.1规划质量管理

质量规划应与其他规划过程并行展开

输入

工具和技术

数据收集

• 标杆对照 识别最佳实践
• 访谈 应在信任和保密的环境下开展访谈，以获得真实可信，不带偏见的反馈
  决策
• 多标准决策（不限于）

输出

质量管理计划

8.2管理质量

输入

工具和技术

输出

8.3控制质量

输入

项目文件

• 质量指标 专用于密集奥数项目或产品属性，以及控制质量过程将如何验证符合这些指标的程度
• 测试与评估文件 用于评估质量目标实现程度

工作绩效数据

工作绩效数据包括产品状态数据，例如观察结果、质量测量指标、技术绩效测量数据，以及关于进度绩效和成本绩效的项目质量信息

工具和技术

数据收集

• 核对单 有助于结构化方式管理控制质量活动
• 核查表 又称统计表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
• 统计抽样 从目标总体中选取部分样本用于检查，样本用于测量控制和确认质量
• 问卷调查 收集客户满意度的数据

数据分析

• 根本原因分析RCA

检查
检验工作产品，以确定是否符合书面标准
检查也可称为审查、同行审查、审计或巡检
检查也可用于核实缺陷补救
测试/产品评估
测试是一种有组织、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观洗洗
早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本
测试/产品评估
测试是一种有组织、结构化的调查，旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观洗洗
早期测试有助于识别不合规问题，帮助减少修补不合规组件的成本
数据表现

• 因果图
• 控制图 确定一个过程是否稳定
• 直方图 按来源或组成展示缺陷数量
• 散点图

输出