零售和分销企业往往通过会员管理保持老用户、吸纳新客户、稳定高端客户,会员管理是企业信息管理系统中不可忽略的业务。会员管理包括会员资格获得,资格会员管理,会员奖励(体现在会员管理或者客户关系管理过程中)与优惠(体现在销售消费过程中),会员分析与保持(体现在客户关系管理的数据挖掘分析中)。
1、会员资格获得:根据企业市场策划需要,制订会员资格获得政策,在此政策下,客户自动获得或者以手工录入方式获得会员资格。
- 自动获得:自动获得会员资格的必须是在档客户或者销售/消费时需要建档的客户,根据会员政策,在指定时段内在指定的消费/购货场所一次性或者累计消费指定金额范围/购买指定金额范围的商品,将自动获得对应等级的会员资格。这种方式的会员总是动态的,根据会员政策实时获得的。
- 手工登记:通过购买/赠送单位定制的消费卡、预付费卡而获得的会员资格;或者对于自动获得才能取得会员资格的增予。这种会员允许资料保密,甚至不提供任何资料。
2、资格会员管理:手工增加/登记会员,修改会员资料,取消/恢复会员资格,冻结/解冻会员资格,会员升级/降级。
- 会员登记:新增一个会员,或者将一个在册客户登记为一个会员。新增一个会员如果不是在册客户,自动将会员信息添加到客户资料库中。如果在自动获得的会