方案简介
基于呼叫中心的开放能力,支持将呼叫中心SDK嵌入到企业的业务系统(如CRM),在钉钉电脑端/手机端接听拨打,并配备钉钉来电弹屏、IVR语音导航、录音、数据分析、工单、自动外呼、质检等功能。帮助企业更快速、更稳定、更流畅地联络客户,通话录音数据可分析,提高企业统一管理效率、人工触达率和服务质量。
方案场景
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【电话营销】
无缝对接企业业务系统,如CRM客户管理系统等,业务员可在系统中一键联络客户进行售前回访、会员营销、会员关怀、会员激活等业务沟通,有效提高营销转化。
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【客户服务】
统一接待各渠道呼入的客户咨询,并通过一键呼出进行客户回访、满意度调研等售后服务,提升服务体验和客户满意度,保障客户留存。
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【员工服务】
统一接待内部员工日常问题咨询,如IT维修咨询、HR政策咨询、行政服务咨询,高效解决内部员工日常问题,提升内部服务体验。
方案亮点
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【海量优质线路】
线路资源丰富,全国运营商固话、小号平台,虚商牌照,完善的平台风控&调度能力。
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【通话稳定流畅】
基于钉钉原生音视频能力,通话过程更稳定顺畅。
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【双端呼入呼出】
人工坐席通过钉钉电脑端/手机端一键拨打、接听客户电话,并融合钉钉音视频原生能力,支持话后处理、服务记录、三方会议等功能。
通过钉钉手机端拨打电话,并配备上下班状态切换、钉钉原生呼叫页面、通话记录功能,随时随地联络客户。
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【实时数据分析】
实时记录每通电话的通话内容,可在线播放、查看、下载录音,管理员通过录音可及时了解坐席的服务沟通情况。
查看实时和历史的通话明细,包括外呼量、通话时长、接通率等,帮助坐席和管理员及时分析通话效果。
查看更详细的方案信息,可前往能力中心查看。