【场景化解决方案】“IM业务一体化”探索百丽时尚集团补货群业务实践

方案简介

百丽时尚集团（简称“百丽时尚”）与钉钉深度合作，基于钉钉底座，全面梳理组织架构，构建全国商品沟通体系，以群为核心连通信息推送、沟通协同、业务操作到跟进复盘的闭环全链路场景。通过搭建钉钉群场景的酷应用，实现多级组织、跨门店之间铺货、补货、调货业务流程的一站式管理。

方案场景

百丽时尚的​补货业务是公司常见业务流程之一，业务流程往往要经过多个组织和岗位，流程长、步骤多，层层传递信息并根据传递的消息及时沟通，加大了跨组织协同的难度，更阻塞了多部门之间的沟通。以百丽时尚的补货场景为例，业务面临三个主要问题：

• 【流程长、步骤多】
  • 跨多个组织和岗位，包括品牌总经理、总部货品经理、地区/电商货品经理、地区/电商货品人员、城市货品，信息层层传递，沟通链路长。
  • 业务流程长，包括总部下发开放款指引、地区和城市申请补货、总部审核以及销售跟踪等10+个细分场。
• 【单点线性沟通，沟通效率有待进一步提升】
  • 单点线性沟通，沟通人员情况复杂，沟通信息无法及时留存，同时沟通成本也随着人员的增加，呈现指数级增长，导致沟通效率有待进一步提升。
  • 从总部到地区、地区到城市进行逐级的信息传递和沟通，信息传递链路长，触达不及时且容易遗漏。
• 【多系统操作，操作繁琐】

  • 需要同时切换多个不同的系统入口和菜单进行查询，工具多、入口多、界面多，操作繁琐。

方案亮点

基于流程节点角色权限关系建群，群逻辑映射全业务流程各枢纽节点权限关系，呈现业务流各节点的权限运作过程。并通过不同群实现行为数据化、数据系统化、系统标准化和标准行为化，最终实现管理在线化，让权责更清晰、关系更显性。

• 【集成钉钉群能力，构建组织架构沟通体系】
  群成员在群内完成消息的接收、操作、审批和数据分析，实现消息在群，操作在群，审批在群，数据在群的能力。通过群内的消息通知可以链接操作审批和数据，快捷入口也支持群内发起补货申请、补货审批、单品销售跟踪的能力，同时巡店等非办公环境也可以通过移动端完成补货业务处理。

  

• 【业务在群，实现补货业务闭环】
  群能力拉通了补货全流程业务，消息在群让每一个操作都形成回路，操作和审批及群内完成补货申请和流程审批，数据在群则呈现完整的数据分析体系，增强回路。从补货款开放，补货进度管控和审核，以及到货后的销售跟踪与周报/月报，实现补货业务闭环。

  

• 【群和系统数据互通，数据实时同步到群】
  系统开放款的信息实时同步至钉钉群，而群内的操作数据也会实时回写系统。
• 【通过IM能力，实现IM业务一体化】
  传统模式与IM业务一体化模式，通过人找系统、人找功能和人找数据变成系统找人、功能找人、数据找人，轻松实现IM业务一体化。

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