【读后感】高难度谈话的三层对话结构

高难度谈话，开篇一个常见的朋友在职场上的故事，笔者（我）思前想后，无论是站在迈克还是杰克的角度都不认为自己能处理好这次谈话。笔者不甘日后被此类问题所扰，并细读此书一探究竟！

                                                            每段高难度谈话都有三层对话结构

人们的话语之中包含了一种潜在的对话结构，而理解这一结构是我们了解谈话的第一步，也是帮助我们提升谈话质量的一大法宝。

“发生了什么”对话。绝大多数高难度谈话往往都伴随有不和与争执。而分歧的焦点总结如下：

• 发生了什么事情？
• 什么事情应当发生？
• 谁说了什么，又做了什么？
• 谁是对的，谁想怎样，而谁又应当承担责任？

情绪对话。每一次高难度谈话同样会牵连出许多关于情绪的问题及其答案。

• 我的感受是正确的吗？恰当与否？
• 我应当承认，还是否认呢？
• 我应当把事情提出了讨论，还是悄悄地检查呢？
• 我做了什么影响他人的情绪呢？如果他们因此而生气或者受伤害，又会怎样呢？ 

自我认知对话。 这其实是一种我们就眼前局面对自身的意义和影响所展开的自我对话。

• 这是否意味着我很称职，是否说明我是个好人？
• 这能证明我是否值得他人的关爱？
• 它会对我们的自我形象和自尊，以及我们的奖励和幸福产生什么影响呢？

任何一次高难度谈话都免不了会在这三层谈话上纠缠，所以，要想从高难度谈话中全身而退，就必须掌握有效管理者三层谈话的方法和技巧。 

注：以上是对书中三层对话结构的总结。笔者对着三层谈话还有许多困惑，希望在书中能找到答案。