软考信息系统项目管理师考试沟通管理考点解析

1、项目沟通管理的过程包括哪些？

项目沟通管理的过程包括沟通管理计划编制，信息分发，绩效报告，项目干系人管理。

沟通管理计划确定了项目干系人的沟通需求和沟通风格；

信息分发确定了何类信息以何种方式在何时发送给何人；

绩效报告包括收集和分发绩效的信息；

项目干系人管理满足了信息需求者的需求并解决项目干系人之间的问题。

2、沟通管理失败的可能原因有哪些？

（1）缺乏对项目团队成员的沟通需求和沟通风格分析。

（2）会议缺乏完整规程，会议效率低下，缺乏会议效果。

（3）没有相应的会议记录。

（4）对会议结论没有获得执行。

（5）沟通方式单一。

（6）对客户的沟通风格不适应。

（7）对项目重要性认识不足。

（8）客户对自己的业务模式表达不清楚。

（9）项目成员不具备沟通技巧。

3、应该怎样提高项目例会的效率？

（1）明确会议目的。

（2）确定会议议程和时间安排。

（3）明确参会人员。

（4）明确会议地点。

（5）指定会议主持人。

（6）会前须分发会议资料给参会人员。

（7）会议必须有会议记录。

（8）认真执行会议结论。

4、除项目例会外，还可以采