软件测试虚拟团队管理,管理虚拟团队的十大原则

特伦斯•布莱克是得克萨斯医学会(TMA–America)的总裁，并专门负责全球化业务。他为虚拟团队的管理者提出了下列建议。

虚拟一词用于描述团队合作时，并不是什么好事。这意味着其工作形式近乎是团队合作，但又不全是。虚拟与“近乎”、“接近”或“近似于”相对应。正如一位智者所说：”如果你想得到虚拟的结果，那就创建一支虚拟的团队吧。”另一方面，如果把它视为需要花费更多的努力在虚拟团队中实现真正的团队合作，这又是个好词。有哪些原则可以帮助你做到这一点？

1.积极主动。我们谈到“虚拟”团队(VT)时，往往把它们看成同一类型，但每一个虚拟团队都会面对自己独特的挑战。有些存在很高的文化多样性，另一些则更具有同质性。有些使用一种主要技术来实现合作，而另一些则使用多种技术的组合。有些存在的时间很短，目的在于解决当前问题，另一些则是长期的战略性团队。有些是跨时区的，另一些则不。了解最有可能出现的挑战，你就能采取主动并提高团队的信心。信心是虚拟团队绩效的基石。

2.关注关系，先于关注任务。从一开始，团队沟通就应当包含有“增进对你的了解”这一重要部分。他们也应当表现出热情和乐观主义。成员应当感到，自己受到的重视不仅是因为做了什么，也因为自己个人的价值。他们需要有相互联系、相互抱团的感觉。在虚拟团队中，要么一开始就建立起信任，要么从来不相互信任。有位团队管理专家曾说：“虚拟团队高度依赖于信任，却在不支持信任关系建立的条件下运作。”信任往往建立在感知到的相似性之上，但距离的存在增加了这一过程的难度。误解的可能性同时增加了。良好意愿和敬业精神有助于解决大部分问题。孤立感和疏远感会产生问题。因此需要先建立联系，然后再合作。

3.从一开始就保证清晰明了、关注点集中。将最初一段时间用于阐明团队的工作意图、角色和责任。当远距离工作时，存在大量的不确定性，不需要再加上模糊和混乱。清楚的工作意图和职责会提高团队凝聚力。将工作意图和总体职责转变为具体的目标和任务，使每个人都知道工作期望、由谁完成以及何时完成。虚拟团队中很容易出现“关注点游离不定”和零散的任务安排的问题，因此有必要不断就工作意图、目标等项目提醒团队成员。

4.建立秩序感和预测能力。在一个期望我们拥抱混乱的世界中，“秩序”和“预测能力”似乎已经过时了，但它们对于虚拟团队的成功是至关重要的。不确定性会导致紧张、担忧和冷漠。结果会产生一个激励水平低下、生产无效率的团队。运用常见的团队工具、模板和流程；事先确定一起沟通的时间，定期检查团队成员的工作，而不是进行事必躬亲式的管理，平易近人，并成为整个团队的基点。共享的期望是联结不同思想的心理纽带。

5.成为一名头脑冷静、客观的问题解决者。虚拟团队的问题看上去可能要比实际严重：人们的孤立感会使其丧失理解力。当面对面工作时，一些小问题会很快化解，而在虚拟团队中则往往会慢慢膨胀，变成个人偏执和不信任。你应当建立起完全公正的个人形象；不要厚此薄彼；不要给某人过多的责任，而让另一些人无所事事。你也应当保持实事求是的态度。如果有问题，保持冷静，带领团队寻找实际的解决方案，并且与团队成员经常交流。恐慌是一种病毒，会在沉默、孤立的空间里快速繁殖。

6.形成全体共享的运作协议。为了减少不确定性和模糊状态的威胁，需要快速启用一些常见做法和流程(即运作协议)。这些协议使团队形成全体共享的思维模型，支持其作为一个整体来运作。典型的运作协议应当包括以下领域：计划、决策、沟通和合作方式。团队章程作为一个共同的参照点，有助于新团队成员的定位。要在团队“会议”中花些时间来回顾现有运作协议的实施效果如何。

7.对团队成员给予个人关注。就像你在一个面对面的团队中一样，分配一定的时间用于与个人“会面”。发现他或她对事情的感觉，使每个成员都有机会来分享个人成功、挑战、需要和欲望。在强调共同的任务和问题解决的团队“会议”中，做到这一点可能是困难的。与那些在路上、在家里和距离遥远的办公室中的成员，建立起情感上的共鸣。倾听、关怀、同情、认同——它们花费极少，却会使每个人受益无穷。

8.尊重虚拟环境下的挑战。我曾一度住在一艘船上，我很快就学到了尊重自然的力量——风、潮水、巨浪、雨、冰和干旱。我必须密切关注这些因素，否则它们会让我下沉、淹没我，或者使我的船搁浅。人们总是想要将在一个环境下形成的习惯(如陆地、面对面的团队合作)带到另一个环境(如河流、远距离工作)。我们必须认识到存在的差异及适应它。倾听、情感共鸣、沟通、协调、建立联系、保持活力，使所有需要强化的项目成为可能。

9.认识到现有技术的局限性。除非必须，否则不要试图以虚拟团队方式来完成每一项工作。有时，团队的项目极为复杂，不论他们在视频或远程会议中花费多长时间，都是不够的。有时候，把人们聚在一起待几天时间，可能会有相当大的好处。永远不要假设，因为你所设计的是“虚拟团队”，你必须总是以这种模式来工作。关注整个项目生命周期的成本/收益关系。技术是一种工具，而所有的工具都仅仅适用于一定的任务范围。

10.保持对人的关注。距离使我们看不见、摸不着对方，可能会导致对人的抽象。永远不要忘记，你的虚拟团队成员是人，他们有着同样的个人需要——需要有归属感、意义、个人成就和社会承认；有挫折、愤怒、兴奋、厌倦和疏离感；承受着政治压力和个人压力。看看你在实际的工作环境下、那些使团队良好共事的特性，比如正式的会议室、非正式空间、咖啡间，再看看你能做些什么来提高虚拟工作环境中的人性化程度，比如团队照片和个人简历、公告栏、聊天区等。

运用这些虚拟团队管理原则，将有助于你避免采用“近乎”和“近似于”团队合作的工作方式。虚拟团队的数量很快会增加，我们中的很多人需要重新学习进行远距离管理的技能。