软考中高级项目管理案例分析-沟通管理

1、问题产生的原因

1）没有进行冲突管理

2）项目沟通计划不健全

3）客户对项目重要性认识不足

4)项目经理不具备对别人培训时要求的技巧

5)没有对服务器和共用性设备建立使用和管理制度

6)多个项目干系人对信息采集不同步或理解有岐义

7)客户不善于表达自己的要求，客户对自己的业务模式表达不清楚

8)不具备沟通技巧或较强的沟通技巧（项目成员、项目经理）

9)信息分发（没有建立信息发布规则，对项目干系人的信息分发不到位）

10)沟通方式单一（项目成员和客户间，团队成员间，项目经理和项目团队成员间，项目经理和客户间）

11)项目经理的沟通风格（缺乏对项目团队成员的沟通需求风格分析，未能采用项目干系人能接受的沟通风格、不具备和其他沟通风格的人进行沟通技巧，对客户沟通风格不适应）

12)项目会议（项目经理对项目会议准备并不充分，项目经理不具备组织高效会议的能力，对会议结论没有获得执行，没有相应的会议记录，会议缺乏完整规程,会议效率低下,缺乏会议效果）

13)项目经理不具备项目背景知识，项目经理对设置供应商的背景及供贷能力不了解，项目经理对项目背景和客户背景认识了解不足，项目经理未对设备供应商和朋友所提供的信息进行准确性和真实性有验证

14)项目进入开发前没有进行过需求评审和确认会议，项目经理对客户需求变更控制存在问题，项目经理的需求变更会议没有双方公司的高级管理层参加

2、应该怎样提高项目例会效率？

1明确会议目的.

2确定会议议程和时间安排.

3明确参会人员.

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