软考高项记忆小妙招—项目沟通管理、干系人管理

今天分享项目沟通管理和干系人管理相关知识点。

（一）项目沟通管理基础

沟通模型包含5个状态：已发送、已收到、已理解、已认可、已转化为积极的行动。

1、已发送：当你传送消息给他人。这仅仅是信息已发送状态。

2、已收到：当对方信息已收到。但也不表示对方会去读。

3、已理解：正确的消化和理解信息中的内容是简单接受信息中关键的一环。

4、已认可：理解了传达的信息并不代表对方已同意这个观点。

5、已转化为积极的行动；这是整个过程中最难的一环，通常需要反复的沟通、一定的监督或帮助下才能较好地完成。

（举一个例子，就比如我这天天写公众号分享文章，每天写好我都会发送，一天能发送成功一条，所有关注我的用户都会收到这个通知，同时我也会转发到我的群里，但是并不是每个用户或者群员都会点开看，那么点开看的同学也不一定能够全部理解，全部理解的同学也不一定认可我编口诀的这个方式，当然最后总有一些同学还是很认可很支持我的，文末我总会希望大家关注我的公众号，总会有一些新用户，然后也有一些同学会帮我转发，因为我一般会说赠送录音啥的）

（二）项目沟通管理的技术和工具（考试一般考理解区分）

1、交互式沟通，在两方或多方之间进行多向信息交换，这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效的方法，包括会议、电话、即时通信、视频会议等。

2、推式沟通，把信息发送给需要接收这些信息的特定接收方。这种方法可以确保信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解。包括信件、备忘录、报告、电子邮件、传真，语音邮件、日志新闻稿。

3、拉式沟通，用于信息量很大或受众很多的情况，要求接受者自主进行访问信息内容，包括企业内网，电子在线课程，经验教训数据库，知识库。

（举例：我们的微信群、QQ群、钉钉群、企业微信等是交互式沟通，我每天发微信公众号是推式沟通，老师的BiliBili课堂是拉式沟通，有些人区分不了推和拉，换个角度说一个就是强迫你接受的是推，一个是你自己主动去搜的，那种是吸引叫拉）

（三）权利利益方格的方法

第一区域：A区（令其满意）：政府

第二区域：B区（重点管理、及时汇报）：甲方

第三区域：D区（花最少的精力来监督他们）：媒体

第四区域：C区（随时告知）：居民

横轴是利益，竖轴是权利，口诀：亨利全输

然后从第一象限A顺时针转到B，分别为：政府满意甲方管理，请媒体监督随时告知居民

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